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title: RETOURS ET REMBOURSEMENTS

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Instructions Retour Marchandises

Le retour est toujours gratuit si vous choisissez le mode “retour en magasin” ou bien “retour par transporteur” (en utilisant notre prestataire SDA et l’étiquette prépayée qui se trouve à l'intérieur du colis)

Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous serez remboursée de leur montant (moins les remises éventuelles) plus les frais de port ; Si vous retournez une partie des articles de votre commande, vous serez remboursée du montant des articles que vous avez choisi de restituer moins les éventuelles remises.

Vous avez 14 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise pour effectuer le retour de la marchandise.

La marchandise doit être restituée dans les 14 jours à partir du moment où vous effectuez la demande de retour.

Vous pouvez demander une procédure de retour pour chaque achat effectué sur le site fiorellarubino.com en accédant à votre espace personnel “Mon Profil” et en cliquant sur “Retours et remboursements”.

Une fois la procédure entamée vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu votre demande.

La marchandise retournée ne sera pas échangée mais il vous sera remboursé le montant dû selon le mode paiement initial utilisé. La procédure de retour pourra être effectuée dès le lendemain de la réception du colis et dans un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception du colis.

Modalités de retours

Retour par prestataire de transport

Si vous préférez retourner la marchandise par prestataire de transport vous pouvez accéder à la section “Retours et Remboursements - Procédure retour” dans “Mon Profil” et choisir le mode “Retour par Prestataire de Transport”.

Confectionnez le colis avec l’emballage de livraison et contactez le prestataire au numéro suivant 199 803 868 pour fixer le retrait de la marchandise. N’oubliez pas de coller la nouvelle étiquette que vous trouverez à l’intérieur du colis sur l’ancienne étiquette SDA. Vous y trouverez également le récépissé de retrait : faites-le signer par le transporteur SDA au moment du retrait et conservez-le.

Pour la procédure de retour d’un achat effectué en contre-remboursement n’oubliez pas de renseigner le code IBAN du compte courant bancaire sur lequel vous voulez être remboursée. Nota bene: vérifiez que le code saisi est bien exact. Les frais du paiement en contre-remboursement sont exclus du montant du remboursement.

Nous vérifierons les articles retournés : si les articles sont conformes à vos déclarations vous serez remboursée du montant selon la méthode de paiement initial utilisé.

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Comment le remboursement s’effectue-t-il ?

Après avoir retourné la marchandise en magasin ou par transporteur, vous recevrez un courriel qui confirmera l’acceptation de la demande de retour avec le montant qui vous sera remboursé. Si vous effectuez vos achats par PayPal vous serez remboursée sur votre compte; si par contre vous avez payé par carte de crédit, vous serez remboursée directement sur votre carte ; si vous avez payé en contre-remboursement vous serez remboursée sur le compte comportant le code IBAN fourni.

Si vous avez effectué vos achats par Carte Cadeau, vous serez remboursée directement sur votre carte. Ne la jetez pas avant de vous être assurée de votre achat. Vous pourrez visualiser le remboursement sur votre compte ou sur votre carte 4-5 jours ouvrables à partir de la réception du courriel de retour. Les délais dépendent de votre banque.

Si vous avez effectué votre achat à l’aide d’un coupon promotionnel, le montant du coupon ne sera pas remboursé. Le remboursement concernera uniquement la différence entre la valeur du coupon et la valeur de l’achat effectué.

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instructions de change

Vous disposez de 14 jours ouvrables depuis la réception de votre paquet pour changer les articles de votre commande. Souvenez-vous que pour changer un article, vous devez vous rendre en magasin, choisir un ou des articles pour un prix égal ou supérieur et, le cas échéant, payer la différence.

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