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achats en ligne

Les paiements effectués par carte de crédit sur le site e-commerce sont cryptés et sécurisés.
Vous pouvez rechercher l’article dont vous avez besoin de deux façons:
• Cliquer sur la loupe en haut à droite et entrer le texte librement dans le champ;
• Chercher par catégorie dans le magasin en ligne.
Les articles recherchés apparaîtront avec les détails du prix, de la taille et des coloris disponibles. Vous pourrez affiner votre recherche à l’aide de filtres par couleur et par styles se trouvant dans le magasin en ligne. Vous pouvez à tout moment éliminer le filtre choisi et revenir à la liste élargie des résultats.

paiements

Plusieurs modalités de paiements sont possibles. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux:
• Visa avec protocoles de sécurité (Verified by Visa)
• Mastercard avec protocoles de sécurité (Mastercard Secure Code)
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

livraisons

La livraison est effectuée dans les pays suivants:
Autriche
Belgique
France
Allemagne
Irlande
Italie
Hollande
Portugal
Russie
Espagne
GB
Vous pouvez utiliser un Transport Express. Au moment de votre achat vous serez informé du coût du transport qui peut varier selon le poids de l’article sélectionné.

Délais de livraison
Autriche: 2-3 jours ouvrables
Belgique: 2-3 jours ouvrables
France: 2-3 jours ouvrables
Allemagne: 2-3 jours ouvrables
Grèce: 2-3 jours ouvrables
Irlande: 2-3 jours ouvrables
Italie: 1-2 jours ouvrables
Hollande: 2-3 jours ouvrables
Portugal: 2-3 jours ouvrables
Russie: 2-3 semaines
Espagne: 2-3 jours ouvrables
GB: 2-3 jours ouvrables

retours et remboursements

Vous avez 30 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise.
La procédure de retour pourra être activée dès le lendemain de la réception du colis sans dépasser le maximum de 30 jours ouvrables à partir de la réception du colis. Les Articles doivent être retournés dans un maximum de 30 jours à partir de l’activation de la procédure de retour.
Vous pourrez contrôler le nombre de jours ouvrables encore à disposition pour effectuer le retour dans la section ʺCommandes et paiementsʺ du site fiorellarubino.com.
Entrez dans le site fiorellarubino.com, puis entrez dans l’espace réservé aux “Orders et payments”.

Dans cette section:
1. Choisissez l’article que voulez restituer;
2. Saisissez le motif du retour;
Vous pouvez choisir de faire acheminer le colis par un transporteur, dans ce cas les frais de port sont à votre charge.
L’adresse à laquelle vous devez envoyer les articles retournés:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italie
Nous vérifierons les articles retournés (ils doivent être en bon état et l’étiquette non détachée) et si vous avez suivi correctement la procédure sur le site fiorellarubino.com dans les 30 jours maximum de la livraison et que les articles retournés sont bien conformes à votre déclaration, vous serez remboursé du montant selon la méthode de paiement utilisée.

mon profil

Cliquez sur le bouton "Mon Profil" qui se trouve en haut à droite de la page, allez sur “Abonnez-vous“ et remplissez le formulaire avec vos données. Acceptez le traitement de vos données personnelles et cliquez sur ʺEnvoyerʺ. Vous recevrez un email récapitulatif avec vos codes d’accès pour vous connecter.

Contatta l’assistenza clienti

Se hai bisogno di aiuto e non hai trovato risposta alle tue domande puoi compilare questo modulo per inviarci la tua richiesta. Ti risponderemo al più presto.

Comment rechercher un article?

Vous pouvez rechercher l’article dont vous avez besoin de deux façons:
• Cliquer sur la loupe en haut à droite et entrer le texte librement dans le champ;
• Chercher par catégorie dans le magasin en ligne.
Les articles recherchés apparaîtront avec les détails du prix, de la taille et des coloris disponibles. Vous pourrez affiner votre recherche à l’aide de filtres par couleur et par styles se trouvant dans le magasin en ligne. Vous pouvez à tout moment éliminer le filtre choisi et revenir à la liste élargie des résultats.

Où trouver la description détaillée de l’article?

Vous pouvez visualiser les photos de l’article choisi sur mannequin et zoomer pour l’observer dans le détail sur la fiche produit à laquelle vous pouvez accéder en cliquant sur articles. Vous pouvez choisir parmi les coloris proposés et sélectionner votre taille. Vous trouverez également les renseignements concernant: la description de l’article, la composition et les modalités de lavage ainsi que des suggestions d’assortiments en cliquant sur le bouton “Compléter le look”.

Comment choisir la bonne taille?

Cliquer sur le symbole “?” dans la fiche produit et vous trouverez le guide des tailles. Vous trouverez également le tableau récapitulatif dans la partie basse du site en cliquant sur la rubrique “E-Commerce”.

Qu’est-ce que les Favoris?

Il s’agit de la liste des articles que vous préférez. Elle contiendra tous les articles que vous désirerez sauvegarder pour de futurs achats. Vous pourrez y accéder et la consulter en vous connectant.

Comment ajouter un article au Panier?

Sur la fiche produit à laquelle vous accédez en cliquant sur l’article choisi, choisissez la taille et le coloris puis cliquez sur le bouton "Ajouter au Panier".

Quelle est la procédure à suivre pour effectuer une commande ?

Choisissez la couleur et la taille des articles que vous voulez acheter et cliquez sur le bouton “Ajouter au Panier”. Pour effectuer l’achat, cliquer sur le symbole du Panier en haut à droite de la page et cliquer sur “Acheter”.
Vous trouverez à l’intérieur du Panier la liste des articles que vous avez choisis avec la possibilité de visualiser les détails couleur, taille et prix. Si vous avez acheté 2 fois le même article, ils seront enregistrés distinctement dans votre liste. Vous pouvez à tout moment modifier votre liste en éliminant ou en ajoutant un article.
Pour poursuivre la commande, si vous ne l’avez pas encore fait, le logiciel vous demandera de vous enregistrer. De cette manière, lorsque vous effectuerez un achat, vous ne devrez pas saisir votre adresse à chaque fois : nous vous proposerons celle que vous aurez saisie au moment de l’enregistrement. Le récapitulatif de votre commande vous sera présenté avec le montant total, pour que vous puissiez effectuer le paiement selon la méthode que vous aurez choisie. Un message vous indiquera que votre achat a bien été enregistré et vous recevrez un courriel de confirmation de commande.

Comment être certain que la commande a été effectuée correctement?

Un message indiquera que l’opération a été menée à bien et vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Vous pourrez également accéder à l’espace “Commandes et Paiements” et contrôler l’état de toutes vos commandes.

Faut-il nécessairement être enregistré afin de pouvoir effectuer un achat?

Il n’est pas nécessaire d’être enregistrés pour pouvoir effectuer des achats sur la boutique en ligne: il suffit de donner une adresse mail et l’adresse postale à laquelle vous désirez recevoir vos achats.

Est-ce que je peux rendre un article si j’ai changé d’avis sur mon achat ?

Oui, entrez dans l’espace personnel (saisissez votre adresse mail et mot de passe) du site fiorellarubino.com et remplissez le formulaire dans l’espace réservée aux “Commandes et paiements”. Vous pouvez effectuer un retour de marchandise par transporteur. Vous avez 30 jours ouvrables à partir de la réception de votre colis pour effectuer l’échange.

Est-il possible de changer un article acheté?

Vous pouvez bien entendu échanger un article acheté. Il suffit de vous rendre dans une boutique à enseigne Fiorella Rubino pour effectuer un échange de marchandise. N’oubliez pas de vous munir de la confirmation de commande que vous recevrez par mail ou de la facture. Vous avez 30 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise pour effectuer l’échange. Vous ne pouvez effectuer d’échange marchandise en ligne.

Quel est le délai pour effectuer un retour?

Vous avez 30 jours ouvrables à partir de la réception de la marchandise. La procédure de retour pourra être activée dès le lendemain de la réception du colis sans dépasser le maximum de 30 jours ouvrables à partir de la réception du colis. Les Articles doivent être retournés dans un maximum de 30 jours à partir de l’activation de la procédure de retour.
Vous pourrez contrôler le nombre de jours ouvrables encore à disposition pour effectuer le retour dans la section ʺCommandes et paiementsʺ du site fiorellarubino.com.

Quels sont les procédures pour effectuer un retour?

Entrez dans le site fiorellarubino.com, saisissez vos coordonnées, puis entrez dans l’espace réservé aux “Orders et payments”.

Dans cette section:
1. Choisissez l’article que voulez restituer;
2. Saisissez le motif du retour;
Vous pouvez choisir de faire acheminer le colis par un transporteur, dans ce cas les frais de port sont à votre charge.
L’adresse à laquelle vous devez envoyer les articles retournés:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italie
Nous vérifierons les articles retournés (ils doivent être en bon état et l’étiquette non détachée) et si vous avez suivi correctement la procédure sur le site fiorellarubino.com dans les 30 jours maximum de la livraison et que les articles retournés sont bien conformes à votre déclaration, vous serez remboursé du montant selon la méthode de paiement utilisée.

Est-ce que je peux contrôler l’état d’un retour?

Oui, nous vous communiquerons par mail l’acceptation du retour et le montant remboursé. Dans l’espace ʺRetours et remboursementsʺ vous pourrez vérifier l’état de vos retours.

Combien coûte un retour de marchandise?

Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous retournez tous les articles de votre commande, vous serez remboursé de leur montant plus les frais d’expédition; Si vous retournez une partie des articles de votre commande, vous serez remboursé du montant des articles que vous avez choisi de restituer moins les éventuelles remises plus un pourcentage du montant des frais d’expédition calculé sur la base du nombre d’articles restitués.

Comment s’effectue le remboursement d’un retour?

Le remboursement d’un article retourné n’aura lieu qu’après que l’article et la procédure utilisée auront été contrôlés. Vous recevrez un email qui confirmera l’acceptation de la demande de retour. Vous serez remboursé du prix effectif de l’article acheté plus des frais de port effectués. Le remboursement sera effectué sur votre compte si l'achat a été effectué par PayPal ou directement sur votre carte si vous avez utilisé une carte de crédit. Vous pourrez visualiser le remboursement sur votre compte ou sur votre carte dans les 5-7 jours ouvrables après réception du mail de confirmation retour. Les délais dépendent de votre banque.

Comment s’effectue le remboursement d’un article acheté par coupon?

Si vous avez effectué votre achat à l’aide d’un coupon, le montant du coupon ne sera pas remboursé. Le remboursement concernera uniquement la différence entre la valeur du coupon et la valeur de l’achat effectué.

Quelles sont les modalités de paiement possibles pour régler mes achats?

Plusieurs modalités de paiements sont possibles. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Les données requises doivent coïncider avec celles de votre carte. Une simple erreur de frappe peut causer le refus de l’opération. Saisissez avec attention tous les champs demandés. Certaines cartes de crédit, pour vous protéger des fraudes en ligne, exigent de saisir un code de sécurité additionnel pour confirmer le paiement. Le code vous est fourni par la banque. Il est également possible que vous ayez dépassé la limite de crédit ou que votre carte soit périmée. Votre banque peut vous fournir toutes les informations nécessaires sur votre carte et sur les possibilités de paiement.

Quand ma carte sera-t-elle débitée?

Le moment varie selon la méthode de paiement choisi:
• Carte de crédit en ligne: le montant relatif à la commande sera débité sur votre carte de crédit quand la commande sera effectivement expédiée.
• Paypal: le débit se fera au moment de la confirmation de la réception de la commande. Si la proposition de commande n’aboutit pas, le montant vous sera ré-accrédité.

Quand mon compte sera-t-il débité?

Votre compte sera débité selon les délais fixés par votre banque.

La TVA est-elle inclue dans les prix affichés?

Oui, tous les prix affichés sont TVA incluse.

Est-ce que je peux demander la facture au nom de mon entreprise?

Oui, il suffit de saisir l’adresse de facturation et les données concernant votre entreprise. N’oubliez pas de spécifier que l’achat est effectué pour le compte d’une entreprise et que vous désirez la facture.

Est-il possible d’annuler une commande?

Non, vous pourrez retourner votre commande en entamant une procédure de retour marchandises et obtenir ainsi le remboursement du paiement effectué pour cet achat.

Les achats dans le magasin en ligne Elena Mirò sont-ils sécurisés?

Oui, les paiements effectués par carte de crédit sur le site e-commerce sont cryptés et sécurisés.

Où consulter ma facture?

Accédez à l’espace “Commandes et Paiements” vous pourrez visualiser vos commandes et les factures correspondantes dans la section “Historique commandes”.

Quelles sont les conditions générales de ventes?

Les conditions de ventes sont consultables en cliquant sur ce lien.

Dans quels pays pouvez-vous être livré?

La livraison est effectuée dans les pays suivants:
Autriche
Belgique
France
Allemagne
Irlande
Italie
Hollande
Portugal
Russie
Espagne
GB

Quels sont les différents types de port possible?

Vous pouvez utiliser un Transport Express. Au moment de votre achat vous serez informé du coût du transport qui peut varier selon le poids de l’article sélectionné.

Délais de livraison
Autriche: 2-3 jours ouvrables
Belgique: 2-3 jours ouvrables
France: 2-3 jours ouvrables
Allemagne: 2-3 jours ouvrables
Grèce: 2-3 jours ouvrables
Irlande: 2-3 jours ouvrables
Italie: 1-2 jours ouvrables
Hollande: 2-3 jours ouvrables
Portugal: 2-3 jours ouvrables
Russie: 2-3 semaines
Espagne: 2-3 jours ouvrables
GB: 2-3 jours ouvrables

Est-ce que je peux contrôler l’état de ma commande?

Oui. Entrez dans l’espace “Commandes et paiements” pour accéder à la liste de vos commandes. Cliquez sur la commande qui vous intéresse.
Si la commande est “en préparation” cela veut dire que nous sommes en train de traiter l’expédition. Les délais de préparation de l’expédition Standard sont d’environ 2/3 jours ouvrables.
Si la commande est “expédié”, cliquez sur “Suivi commande”. Vous serez dirigé sur la page SDA où vous pourrez contrôler l’état de l’expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là quand le transporteur arrive?

Vous serez contacté par le transporteur pour fixer le jour et l’heure du retrait.

Pourquoi s’inscrire sur le site?

En vous inscrivant sur le site vous pourrez:
• Contrôler vos commandes en cours;
• Entamer une procédure de retour articles et en contrôler l’état;
• Gérer votre compte et les adresses où vous désirez recevoir vos achats;
• Recevoir toutes les promotions, nouveautés, derniers arrivages et initiatives par newsletter*.
*Vous ne serez inscrite à la newsletter que si vous donnez votre accord au service marketing.

Comment dois-je faire pour m’inscrire?

Cliquez sur le bouton "Mon Profil" qui se trouve en haut à droite de la page, allez sur “Abonnez-vous“ et remplissez le formulaire avec vos données. Acceptez le traitement de vos données personnelles et cliquez sur ʺEnvoyerʺ. Vous recevrez un email récapitulatif avec vos codes d’accès pour vous connecter.

L’inscription est-elle gratuite?

S’abonner au Fiorella Rubino est toujours simple et gratuit.

Comment modifier mes données?

Il suffit d’accéder à l’espace Fiorella Rubino, modifier les données et cliquer sur “Mise à jour”.

Je suis déjà inscrite au Fiorella Rubino mais je ne me souviens plus de mon mot de passe comment la récupérer?

Cliquez sur “Mot de passe oublié?” : vous recevrez un courriel à l’adresse où vous vous êtes enregistrée contenant le lien qui vous permettra de mettre votre mot de passe à jour.

Comment avoir la certitude que j’ai effectué correctement ma commande?

Un message vous communiquera que l’opération a été menée à bien et vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Vous pourrez également accéder à l’espace ʺCommandes et paiementsʺ et contrôler l’état de toutes vos commandes.

Est-ce que je peux restituer un article si j’ai changé d’avis sur mon achat?

Oui, vous pouvez retourner la marchandise à chaque achat.

Dans quels pays peut-on acheter sur la Boutique en Ligne Elena Mirò?

Vous pouvez acheter sur la Boutique en Ligne dans les pays suivants:
Autriche
Belgique
France
Allemagne
Irlande
Italie
Hollande
Portugal
Russie
Espagne
GB