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title: RÜCKKEHR UND RÜCKERSTATTUNGEN

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Anleitungen für die Rückgabe

Wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben, werden Ihnen der Kaufpreis der Artikel (abzüglich eventueller Rabatte) und die Versandkosten zurückerstattet. Wenn Sie hingegen nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben, wird Ihnen der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel abzüglich eventueller Rabatte erstattet.

Sie haben nach Erhalt des Pakets 14 Werktage Zeit, um eine Rückgabe vorzunehmen.

Die Artikel müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Einleitung des Rückgabevorgangs zurückgesendet werden. 

Für jeden Einkauf können Sie eine Rückgabe in die Wege leiten, indem Sie sich bei fiorellarubino.com in Ihrem persönlichen Bereich anmelden und dort auf „Rückgabe und Geldrückerstattung“ klicken.

Sobald der Vorgang in die Wege geleitet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung Ihres Rückgabe-Antrags.

Die Rückgabe sieht keinen Umtausch der Ware vor, sondern eine Geldrückerstattung je nach verwendeter Bezahlungsart. Der Rückgabevorgang kann erst einen Tag nach Erhalt des Pakets in die Wege geleitet werden, wobei dieser Vorgang aber innerhalb von 14 Werktagen ab Erhalt des Pakets erfolgen muss.

Rückgabe über den Zusteller

Wenn Sie sich für die Rückgabe über den Zusteller entscheiden, gehen Sie in den Bereich „Rückgabe und Geldrückerstattung – Rückgabevorgang“ und wählen Sie die Option „Rückgabe über den Zusteller“.

Verpacken Sie die Rückware mit dem Versandmaterial und kontaktieren Sie den Zusteller unter der Nummer 199 803 868, um die Abholung zu vereinbaren. Denken Sie daran, auf das vorhandene SDA-Etikett das neue Etikett, das Sie im Paket finden, anzubringen. Ebenfalls im Paket finden Sie die Abholungsbescheinigung: Diese muss vom Abholer unterschrieben und von Ihnen aufbewahrt werden!.

Denken Sie daran, falls Sie per Nachnahme bezahlt haben, bei der Einleitung der Rückgabe die IBAN-Nummer Ihres Bankkontos, auf dem der Betrag gutgeschrieben werden soll, mitzuteilen. Achten Sie darauf, dass diese Nummer korrekt eingegeben wird. Die Rückerstattung beinhaltet nicht die Erstattung der Nachnahmegebühr.

Wir werden dann Ihre Rückgabe überprüfen, und wenn die Rückgabe ihren Angaben entspricht, werden wir ihnen den Betrag je nach verwendeter Zahlungsart zurückerstatten.

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Wie erfolgt die Geldrückerstattung?

Nachdem die Rückgabe der Ware im Geschäft oder über den Zusteller erfolgt ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Ihnen die Rückgabe bestätigen und den zu erstattenden Betrag mitteilen. Das Geld wird auf Ihrem Konto gutgeschrieben, wenn der Einkauf über PayPal abgewickelt wurde, oder direkt auf Ihrem Kreditkartenkonto, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben. Wenn Sie hingegen per Nachnahme bezahlt haben, wird der Betrag auf Ihrem Konto unter der IBAN-Nummer, die Sie uns mitgeteilt haben, gutgeschrieben. Den Eingang der Gutschrift auf Ihrem Konto oder auf Ihrer Karte können Sie etwa 4-5 Werktage nach Erhalt der E-Mail mit der Rückgabebestätigung sehen. Die Zeiten hängen von Ihrer Bank ab.

Wenn Sie hingegen mit einer Geschenkkarte eingekauft haben, wird der Betrag auf der Karte gutgeschrieben. Denken Sie deshalb daran, dass Sie die Karte erst entsorgen, wenn Sie sicher sind, dass Sie die Ware behalten möchten.

Wenn Sie bei Ihrem Einkauf einen Gutschein verwendet haben, so wird der Betrag des Gutscheins nicht erstattet: Die Rückerstattung bezieht sich nur auf den Differenzbetrag zwischen dem Wert des Gutscheins und dem Wert des Einkaufs.

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Anweisungen zum Umtausch

Ab Eingang des Pakets haben Sie 14 Arbeitstage Zeit, Ihre Bestellung umzutauschen. Der Umtausch kann ausschließlich im Geschäft mit einem Artikel Ihrer Wahl zum gleichen oder höheren Preis als dem erworbenen Artikel vorgenommen werden, indem eine eventuelle Differenz beglichen wird.

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