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title: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

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Instrucciones para las devoluciones

Este servicio siempre es gratuito si se elige el modo de devolución “en tienda” o “por mensajero” (utilizando nuestro servicio SDA y la etiqueta prefranqueada que está dentro del paquete).

Si realizas la devolución de todos los artículos de tu pedido, se te reembolsará el coste de los mismos (netos de posibles descuentos) más los gastos de entrega; si en cambio realizas una devolución parcial de tu pedido, se te reembolsará el coste de esos artículos al neto de posibles descuentos.

Para solicitar una devolución cuentas con 14 días laborables desde que recibes tu paquete.

Para devolver un artículo cuentas con 14 días desde la presentación del trámite de devolución.

Para tramitar una devolución desde la página web de fiorellarubino.com, accede a tu apartado Mi Perfil y haz clic en “Devoluciones y reembolsos”.

Una vez tramitada la devolución, recibirás un mail confirmándote que tu solicitud de devolución ha sido recibida.

La devolución no contempla el cambio del artículo, sino sólo el reembolso del importe gastado mediante el método de pago utilizado. El trámite de devolución podrá realizarse desde el día siguiente a la recepción del paquete, antes y no después de 14 días laborables

Formas de devolución

Por mensajero

Si deseas realizar una devolución mediante servicio de transporte, desde el apartado “Mi Perfil” accede a “Devoluciones y reembolsos – Tramitación de devolución” y marca la opción “Devolución con mensajero”..

Prepara el paquete con el material de embalaje que recibiste y ponte en contacto con la compañía de transporte, para concretar los detalles de la recogida, llamando al número 199 113 366. Recuerda que tienes que pegar la nueva etiqueta prefranqueada SDA encima de la ya existente. Dentro del paquete también encontrarás un recibo de recogida que tendrá que ser firmado por el mensajero SDA. Te recomendamos que conserves este documento.

Te recordamos que, si pagas contra reembolso, al tramitar la devolución tienes que facilitarnos el IBAN de tu cuenta corriente. Nota: comprueba que el código sea correcto. El reembolso no incluye el coste del contra reembolso.

Cuando recibamos tu devolución, comprobaremos su estado y te reembolsaremos su importe con el mismo método de pago que utilizaste

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¿Cómo se recibe el reembolso de una devolución?

Una vez que has devuelto el artículo en tienda o a través de mensajero, recibirás un mail confirmándote la devolución con el importe que se te devolverá. Si pagaste tu compra mediante PayPal, el reembolso se hará en tu cuenta corriente; si, en cambio, utilizaste la tarjeta de crédito, entonces se hará directamente a dicha tarjeta; y si el pago fue contra reembolso, el importe se te acreditará al código IBAN que nos proporcionaste.

Si haces una compra con tarjeta regalo, acreditaremos el importe directamente a esa tarjeta. No la tires hasta que no estés segura de tu compra. Podrás ver el reembolso en tu cuenta o tarjeta después de 4-5 días laborables desde el recibo del mail confirmándote la devolución. El tiempo estimado varía de acuerdo con la entidad bancaria.

Si haces una compra utilizando un cupón promocional, el importe de dicho cupón no será reembolsado. El reembolso cubrirá exclusivamente la diferencia entre el valor del cupón y el valor de la compra realizada.

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Instrucciones para el cambio

Desde la recepción de su paquete dispone de un plazo de 14 días para cambiar los artículos de su pedido. El cambio solamente puede realizarse en tienda y por artículos de precio igual o mayor que el que desea cambiar, abonando en su caso la diferencia.

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