Servicio al cliente

compras online

Los pagos que se realizan con tarjeta de crédito en el sitio de e-commerce están encriptados y son totalmente seguros.
Para buscar un artículo puedes seguir uno de estos dos métodos:
• haciendo clic en el símbolo de la lupa que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla y escribiendo el texto dentro del recuadro;
• buscando por categoría dentro de la tienda online.
Los artículos buscados aparecerán descritos con precio, talla y colores disponibles. Puedes afinar tu búsqueda utilizando filtros por color y estilo. También puedes eliminar el filtro seleccionado en cualquier momento y volver a la lista de resultados.

pagos

Se aceptan varias formas de pago. Puedes elegir la más cómoda para ti:
• Visa con protocolos de seguridad (Verified by Visa)
• Mastercard con protocolos de seguridad (Mastercard Secure Code)
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

envio

Los envíos se realizan en los siguientes países:
Austria
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Holanda
Portugal
Rusia
España
Reino Unido
Puedes servirte del envío Express. Al realizar tu compra, podrás ver el precio del envío, el cual puede variar en función del peso del producto.

Plazos de entrega
Austria: 2-3 días hábiles
Bélgica: 2-3 días hábiles
Francia: 2-3 días hábiles
Alemania: 2-3 días hábiles
Grecia: 2-3 días hábiles
Irlanda: 2-3 días hábiles
Italia: 1-2 días hábiles
Holanda: 2-3 días hábiles
Portugal: 2-3 días hábiles
Rusia: 2-3 semanas
España: 2-3 días hábiles
Reino Unido: 2-3 días hábiles

devoluciones y reembolsos

Cuentas con 30 días hábiles a partir del recibo del paquete.
El proceso de devolución podrá activarse sólo a partir del día siguiente al recibo del paquete y se tienen 30 días hábiles para poder hacerlo. Además los Productos tienen que devolverse en los 30 días que siguen a la activación del proceso de devolución.
En la sección ʺPedidos y pagos ʺ puedes controlar los días que aún te quedan para realizar una devolución.
Entra en el sitio fiorellarubino.com, accede en la sección reservada “Pedidos y pagos”.
En esta sección:
1. elige la prenda que quieres devolver;
2. escribe la razón de la devolución;
Los gastos del servicio de paquetería corren por tu cuenta.
La dirección para mandar la devolución es:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italia
Comprobaremos que el artículo que vas a devolver está en buenas condiciones y conserva aún su etiqueta. Si has activado el procedimiento de devolución correctamente antes de 30 días y el artículo responde a lo declarado, procederemos a reembolsarte el importe según la forma de pago que has utilizado.

mi perfil

Haz clic en el botón "Mi Perfil" que puedes ver en la parte superior derecha de la página, accede a “Inscríbete” y rellena el formulario con tus datos. Acepta el tratamiento de tus datos personales y haz clic en “Enviar datos”. Recibirás un mail con un resumen de tus datos de acceso para el Login.

Contatta l’assistenza clienti

Se hai bisogno di aiuto e non hai trovato risposta alle tue domande puoi compilare questo modulo per inviarci la tua richiesta. Ti risponderemo al più presto.

¿Cómo puedo buscar un artículo?

Para buscar un artículo puedes seguir uno de estos dos métodos:
• haciendo clic en el símbolo de la lupa que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla y escribiendo el texto dentro del recuadro;
• buscando por categoría dentro de la tienda online.
Los artículos buscados aparecerán descritos con precio, talla y colores disponibles. Puedes afinar tu búsqueda utilizando filtros por color y estilo. También puedes eliminar el filtro seleccionado en cualquier momento y volver a la lista de resultados.

¿Dónde puedo encontrar una descripción detallada del artículo?

En la ficha del mismo artículo, a la que se accede haciendo clic sobre cada uno de ellos. Puedes ver fotos de la prenda vestida por una modelo y ampliar la imagen para examinar cualquier detalle. También puedes elegir un color entre los presentes y una talla. Encontrarás información adicional, como descripción de la prenda, composición y forma de lavado, y si haces clic en “Completar look”, verás algunas sugerencias sobre cómo coordinar las prendas.

¿Cómo se elige la talla exacta?

Haz clic sobre el símbolo “?” que está en la ficha del artículo y encontrarás una guía de tallas. También puedes consultar la tabla sinóptica presente en la parte inferior del sitio haciendo clic sobre “E-Commerce”.

¿Qué es la lista de deseos?

Es una lista de artículos que te interesan y has ido guardando para futuras compras. Para acceder a ella y consultarla tienes que realizar antes el log-in.

¿Cómo se añade un artículo a la bolsa de la compra?

En la ficha del artículo, a la que se accede haciendo clic sobre el mismo, elije talla y color y haz clic en el botón “Añadir a la bolsa de la compra ".

¿Qué pasos hay que seguir para realizar un pedido?

Elige color y talla de los artículos que deseas comprar y haz clic en “Añadir a la bolsa de la compra”. A continuación haz clic en el símbolo de la bolsa de la compra que aparece en la parte superior derecha de la página y haz clic en “Comprar”.
En la bolsa de la compra se van acumulando los artículos que eliges, de los que podrás ver el color, la talla y el precio. Si compras 2 artículos iguales, en tu lista los encontrarás distintos. Puedes eliminar o añadir artículos cuando quieras.
Al seguir adelante con el pedido, el sistema te pedirá que te registres (si aún no lo has hecho). De esta manera, cuando realices una compra, no tendrás que escribir en cada momento tu dirección; nos encargaremos nosotros de proponerte la que introdujiste al registrarte. Te mostraremos un resumen de tu pedido con el precio total y podrás realizar el pago con el método que prefieras. La página te mostrará un mensaje indicándote que tu compra se ha realizado con éxito y recibirás un mail con la confirmación de tu pedido.

¿Cómo puedo saber si he realizado un pedido correctamente?

Primero leerás un mensaje comunicándote que la operación se ha realizado con éxito y luego te llegará un mail confirmándote el pedido. Además puedes acceder al área “Pedidos y Pagos” y controlar ahí la situación de tus pedidos.

¿Es necesario estar registrados para realizar una compra?

Para poder hacer tus compras en la tienda online no es necesario que te registres, es suficiente que nos dejes una dirección email y una dirección postal a la que enviar tus pedidos.

¿Puedo devolver un artículo del que no estoy convencida?

Sí. Entra en el área (introduciendo dirección email y contraseña) del sitio fiorellarubino.com y rellena el formulario del apartado “Pedidos y pagos”. Puedes hacer una devolución mediante mensajería. Para devolver un artículo cuentas con 30 días hábiles a partir del recibo del paquete.

¿Puedo cambiar un artículo comprado?

Solo puedes realizar un cambio de talla o color del articulo comprado, según disponibilidad en tienda. Para ello tienes que acudir a una de las tiendas con rótulo Fiorella Rubino (no en tiendas El Corte Inglés). Recuerda que tienes que llevar la hoja de recibo del pedido que te llegará por correo electrónico o la factura. Tienes 30 días hábiles de tiempo para realizar cualquier cambio. Los cambios no se pueden realizar online.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Cuentas con 30 días hábiles a partir del recibo del paquete.
El proceso de devolución podrá activarse sólo a partir del día siguiente al recibo del paquete y se tienen 30 días hábiles para poder hacerlo. Además los Productos tienen que devolverse en los 30 días que siguen a la activación del proceso de devolución.
En la sección ʺPedidos y pagos ʺ puedes controlar los días que aún te quedan para realizar una devolución.

¿Cuál es el procedimiento para realizar una devolución?

Entra en el sitio fiorellarubino.com, accede con tus datos al área y entra en la sección reservada “Pedidos y pagos”.
En esta sección:
1. elige la prenda que quieres devolver;
2. escribe la razón de la devolución;
Los gastos del servicio de paquetería corren por tu cuenta.
La dirección para mandar la devolución es:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italia
Comprobaremos que el artículo que vas a devolver está en buenas condiciones y conserva aún su etiqueta. Si has activado el procedimiento de devolución correctamente antes de 30 días y el artículo responde a lo declarado, procederemos a reembolsarte el importe según la forma de pago que has utilizado.

¿Puedo controlar la situación de una devolución?

Sí. Te comunicaremos por email la aceptación de la devolución y el total a reembolsar. Además en el área ʺDevoluciones y reembolsosʺ podrás comprobar la situación de tus devoluciones.

¿Cuánto cuesta realizar una devolución?

Los gastos de devolución corren a tu cuenta.
Si se realiza la devolución de todos los artículos del pedido, se reembolsará el precio de los mismos más los gastos de envío que habías pagado; si en cambio se realiza una devolución parcial del pedido, se reembolsará el precio de los artículos elegidos al neto de posibles descuentos, más una comisión por gastos de envío que habías pagado calculada en función del número de prendas que se devuelven.

¿Cómo se reembolsa una devolución?

Una devolución se reembolsa sólo después de comprobar que el artículo devuelto esté en buen estado y que el procedimiento utilizado sea correcto. Recibirás un mail confirmándote que tu devolución ha sido aceptada. Además del coste efectivo del producto comprado, se te reembolsarán los gastos de envío. El reembolso será realizado en tu cuenta corriente, si hiciste la compra con PayPal/Moneybookers, o directamente en tu tarjeta, si utilizaste la tarjeta de crédito. Podrás ver el reembolso en tu cuenta o tarjeta unos 5-7 días hábiles después de recibir el mensaje mail donde se acepta la devolución. Los plazos de tiempo dependen de tu banco.

¿Cómo se reembolsa un artículo comprado con cupón?

Si has comprado algún artículo utilizando un cupón, el importe de dicho cupón no será reembolsado. El reembolso cubrirá únicamente la diferencia entre el valor del cupón y el valor de la compra realizada.

¿Qué forma de pago puedo utilizar?

Se aceptan varias formas de pago. Puedes elegir la más cómoda para ti:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

¿Por qué ha sido rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos requeridos para realizar un pago tienen que coincidir con los de la tarjeta de crédito. Un simple error de escritura puede ser causa de rechazo. Rellena con cuidado los datos que se te piden. Al fin de protegerte contra posibles estafas online, algunas tarjetas de crédito solicitan un código de seguridad adicional para confirmar el pago. Este código te lo proporciona tu banco. También puede ser que hayas superado el límite de crédito o que la tarjeta esté caducada. Tu banco te dará cualquier información que sea necesaria sobre tu tarjeta o sobre las posibles formas de pago.

¿Cuándo me adeudarán el pago en mi tarjeta de crédito?

El pago te será adeudado según la forma que hayas elegido:
• Tarjeta de crédito online: el importe será adeudado cuando el pedido haya sido mandado.
• Paypal: el importe será adeudado en el momento de recibir confirmación del recibo del pedido. Si por cualquier razón el pedido no tuviese buen término, el importe te volverá a ser acreditado.

¿Cuándo me adeudarán el pago en mi cuenta?

Según normas establecidas por tu gestor.

¿Los precios expuestos son con IVA incluido?

Sí. Todos los precios que pueden verse ya llevan incluido el IVA.

¿Puedo solicitar factura a nombre de mi empresa de trabajo?

Sí. Sólo tienes que incluir en la dirección de facturación los datos correspondientes a tu empresa. Recuerda especificar que la compra se realiza por cuenta de una empresa y que deseas la factura.

¿Puedo anular un pedido?

No. Pero puedes realizar una devolución para obtener el reembolso del pago realizado.

¿Puedo comprar en la tienda online de Elena Mirò con total seguridad?

Sí. Los pagos que se realizan con tarjeta de crédito en el sitio de e-commerce están encriptados y son totalmente seguros.

¿Dónde puedo consultar mi factura?

En el área “Pedidos y pagos” puedes consultar tus pedidos y en la sección “Lista de pedidos” su correspondientes facturas.

¿Cuáles son las condiciones de venta?

Consulta las condiciones de venta en el siguiente enlace.

¿En qué países se realizan envíos?

Los envíos se realizan en los siguientes países:
Austria
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Holanda
Portugal
Rusia
España
Reino Unido

¿Qué clase de envío se puede utilizar?

Puedes servirte del envío Express. Al realizar tu compra, podrás ver el precio del envío, el cual puede variar en función del peso del producto.

Plazos de entrega
Austria: 2-3 días hábiles
Bélgica: 2-3 días hábiles
Francia: 2-3 días hábiles
Alemania: 2-3 días hábiles
Grecia: 2-3 días hábiles
Irlanda: 2-3 días hábiles
Italia: 1-2 días hábiles
Holanda: 2-3 días hábiles
Portugal: 2-3 días hábiles
Rusia: 2-3 semanas
España: 2-3 días hábiles
Reino Unido: 2-3 días hábiles

¿Puedo controlar la situación de un pedido?

Sí. Accede al área “Pedidos y pagos”. Aquí podrás ver una lista de tus pedidos. Haz clic en el pedido que te interesa.
Si tu pedido está “en desarrollo” significa que estamos preparando el envío. El tiempo de preparación del envío estándar es de 2/3 días hábiles.
Si tu pedido ha sido mandado, haz clic en “Seguir rastro del pedido” para pasar a la página SDA donde podrás controlar la situación de tu envío.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

El transportista se pondrá en contacto contigo para determinar día y hora de una segunda entrega.

¿Por qué hay que inscribirse al sitio?

Es importante inscribirse al sitio para:
• controlar la situación de tus pedidos;
• activar un procedimiento de devolución y controlar su situación;
• gestionar tu cuenta y las direcciones donde deseas recibir tus compras;
• recibir actualizaciones sobre promociones, novedades, últimas tendencias e iniciativas mediante newsletter*.
*Para inscribirte a la newsletter es necesario dar tu consentimiento a la nota informativa sobre marketing.

¿Qué tengo que hacer para inscribirme?

Haz clic en el botón "Mi Perfil" que puedes ver en la parte superior derecha de la página, accede a “Inscríbete” y rellena el formulario con tus datos. Acepta el tratamiento de tus datos personales y haz clic en “Enviar datos”. Recibirás un mail con un resumen de tus datos de acceso para el Login.

¿La inscripción es gratuita?

Registrarse en el Fiorella Rubino es fácil y gratis.

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Sólo tienes que acceder al área Fiorella Rubino, modificar tus datos y hacer clic en “Actualizar”.

Ya estoy registrada en el Fiorella Rubino pero no recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Haz clic en “¿Contraseña olvidada?”. Te enviaremos un mail a la dirección que pusiste al registrarte incluyendo un enlace que te servirá para actualizar tu contraseña.

¿Cómo puedo estar segura de haber realizado correctamente un pedido?

Te aparecerá un mensaje comunicándote que la operación se ha realizado con éxito y recibirás un mail confirmándote el pedido. Además puedes acceder al área “Pedidos y pagos” y controlar la situación de todos tus pedidos.

¿Puedo devolver un artículo del que no estoy convencida?

Por supuesto. Puedes devolver cualquier artículo que hayas comprado.

¿En qué países está presente la tienda online de Elena Mirò?

Puedes hacer compras en la tienda online de los siguientes países:
Austria
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Italia
Holanda
Portugal
Rusia
España
Reino Unido