Assistenza clienti

shopping online

I pagamenti effettuati con carta di credito sul sito di e-commerce sono criptati e sicuri.
Puoi cercare il prodotto che ti serve attraverso due modalità:
• cliccando sul simbolo della lente in alto a destra e inserendo il testo libero all’interno del box;
• attraverso la ricerca per categorie all’interno dello shop online.
I prodotti cercati ti saranno mostrati con il dettaglio del prezzo, della taglia e dei colori disponibili. Potrai affinare la tua ricerca utilizzando i filtri per colore e per stile presenti nello shop online. In ogni momento puoi eliminare il filtro scelto e tornare all'elenco esteso dei risultati.

pagamenti

Sono accettati più metodi di pagamento. Puoi scegliere quello che ti è più comodo. Potrai pagare con:
• Visa con protocolli di sicurezza (Verified by Visa)
• Mastercard con protocolli di sicurezza (Mastercard Secure Code)
• Maestro
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

spedizioni

La consegna viene effettuata nei seguenti paesi:

Austria
Belgio
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Olanda
Portogallo
Russia
Spagna
UK
Puoi utilizzare la Spedizione Express. Al momento dell’acquisto sarai informato sul costo della spedizione, che può variare in base al peso del prodotto selezionato.

Tempi di consegna
Austria: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Belgio: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Francia: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Germania: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Grecia: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Irlanda: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Italia 1-2 giorni lavorativi
Olanda: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Portogallo: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Russia: consegna in 2-3 settimane
Spagna: consegna in 2-3 giorni lavorativi
UK: consegna in 2-3 giorni lavorativi

resi e rimborsi

Entro 14 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pacco.
La procedura di reso potrà essere attivata a partire dal giorno successivo alla ricezione del pacco, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall'attivazione della procedura di reso.
Nella sezione ʺOrdini e pagamentiʺ del sito fiorellarubino.com, potrai controllare quanti giorni lavorativi hai ancora a disposizione per effettuare il reso.
Entra nel sito fiorellarubino.com ed accedi nell’area riservata “Ordini e pagamenti”.

In questa sezione:
1. scegli il capo che vuoi rendere;
2. inserisci la motivazione del reso.

Puoi scegliere il ritiro tramite corriere e le spese saranno a tuo carico.
L’indirizzo a cui spedire il tuo reso è:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italia

Ci preoccuperemo di verificare il tuo reso (il capo deve essere in buono stato e l’etichetta ancora attaccata) e se avrai attivato la procedura correttamente attraverso il sito fiorellarubino.com prima che siano trascorsi 30 giorni dalla consegna e il reso è conforme al dichiarato, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

il mio profilo

Clicca sul bottone "Il mio account" che trovi in alto a destra della pagina, vai su “Registrati“ e compila il form con i tuoi dati. Accetta il trattamento dei dati personali e clicca su ʺInvia datiʺ. Riceverai una email di riepilogo con i tuoi dati di accesso per il Login.

Contatta l’assistenza clienti

Se hai bisogno di aiuto e non hai trovato risposta alle tue domande puoi compilare questo modulo per inviarci la tua richiesta. Ti risponderemo al più presto.

Come posso cercare un prodotto?

Puoi cercare il prodotto che ti serve attraverso due modalità:
• cliccando sul simbolo della lente in alto a destra e inserendo il testo libero all’interno del box;
• attraverso la ricerca per categorie all’interno dello shop online.
I prodotti cercati ti saranno mostrati con il dettaglio del prezzo, della taglia e dei colori disponibili. Potrai affinare la tua ricerca utilizzando i filtri per colore e per stile presenti nello shop online. In ogni momento puoi eliminare il filtro scelto e tornare all'elenco esteso dei risultati.

Dove posso trovare la descrizione di dettaglio del prodotto?

Nella scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sui singoli articoli, puoi vedere le foto del capo scelto indossato su modella e fare lo zoom per guardarlo nel dettaglio. Puoi scegliere fra i colori proposti e selezionare la tua taglia.
Inoltre troverai le informazioni relative a: descrizione capo, composizione e modalità di lavaggio, oltre a suggerimenti di abbinamenti cliccando sul pulsante “Completa il look”.

Come posso scegliere la taglia giusta?

Clicca sul simbolo “?” nella scheda prodotto e troverai la guida alle taglie. Puoi trovare la tabella riassuntiva anche nella parte bassa del sito cliccando sulla voce “E-Commerce”.

Cos’è la Wishlist?

È la tua lista dei desideri. Conterrà tutti i prodotti che desideri salvare per i tuoi futuri acquisti. Potrai accedere e potrai consultarla effettuando il log-in.

Come si aggiunge un articolo alla Shopping Bag?

Dalla scheda prodotto, alla quale accedi cliccando sul singolo articolo, scegli la taglia e il colore che desideri e clicca sul bottone "Aggiungi alla Shopping Bag".

Che passi devo seguire per effettuare un ordine?

Scegli il colore e la taglia dei prodotti che vuoi acquistare e clicca sul pulsante “Aggiungi alla Shopping Bag”. Per procedere con l’acquisto clicca sul simbolo della Shopping Bag posto in alto a destra della pagina e clicca su “Acquista”.
All’interno della Shopping Bag troverai l'elenco dei prodotti che hai scelto con la possibilità di visualizzare il dettaglio del colore, della taglia e del prezzo. Se hai acquistato 2 prodotti uguali, li troverai distinti nella tua lista. In qualsiasi momento puoi modificare la tua lista eliminando o aggiungendo un prodotto.
Procedendo con l'ordine, se ancora non lo hai fatto, ti sarà chiesto di registrarti. In questo modo, quando procedi ad un acquisto, non dovrai digitare ogni volta il tuo indirizzo: saremo noi a proporti quello che hai inserito al momento della registrazione. Ti mostreremo il riepilogo del tuo ordine con il prezzo totale, così potrai procedere al pagamento con il metodo che preferisci. La pagina ti mostrerà un messaggio che ti indicherà se l'acquisto si è concluso con successo e riceverai una email di conferma dell’ordine.

Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo il successo dell'operazione e riceverai una email di conferma dell’ordine. Potrai inoltre accedere all’area “Ordini e Pagamenti” e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

È necessario essere registrati per poter effettuare un acquisto?

Per poter effettuare acquisti sullo shop online non è necessario essere registrati: è sufficiente lasciare un indirizzo email e l'indirizzo di posta dove si desidera ricevere i propri acquisti.

Posso restituire un prodotto se non sono più convinta dell’acquisto?

Certo, entra nell’area Club Mirò (inserisci email e password) all’interno del sito elenamiro.com e compila il form nell’area riservata “Ordini e pagamenti”. Puoi effettuare un reso tramite corriere. Hai 30 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio.

Posso cambiare un capo acquistato?

Sì, se vuoi effettuare un cambio merce recati in uno dei negozi ad insegna Fiorella Rubino.
Ricorda di portare con te la stampa della conferma di ricezione dell'ordine che riceverai via email o la fattura.
Hai 30 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio.
Non è possibile richiedere un cambio online restituendo la merce.

Entro quando posso fare un reso?

Entro 14 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pacco.
La procedura di reso potrà essere attivata a partire dal giorno successivo alla ricezione del pacco, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. I Prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dall'attivazione della procedura di reso.
Nella sezione ʺOrdini e pagamentiʺ del sito fiorellarubino.com, potrai controllare quanti giorni lavorativi hai ancora a disposizione per effettuare il reso.

Quali sono le procedure per effettuare un reso?

Entra nel sito fiorellarubino.com, accedi con le tue credenziali all’area personale ed entra nell’area riservata “Ordini e pagamenti”.

In questa sezione:
1. scegli il capo che vuoi rendere;
2. inserisci la motivazione del reso.

Puoi scegliere il ritiro tramite corriere e le spese saranno a tuo carico.
L’indirizzo a cui spedire il tuo reso è:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italia

Ci preoccuperemo di verificare il tuo reso (il capo deve essere in buono stato e l’etichetta ancora attaccata) e se avrai attivato la procedura correttamente attraverso il sito fiorellarubino.com prima che siano trascorsi 30 giorni dalla consegna e il reso è conforme al dichiarato, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Posso controllare lo stato di un reso?

Sì, ti comunicheremo tramite email l’avvenuta accettazione del reso e il totale rimborsato. Nell’area ʺResi e rimborsiʺ potrai comunque verificare lo stato dei tuoi resi.

Quanto costa effettuare un reso?

Le spese di restituzione sono a tuo carico.
Effettuando il reso di tutti gli articoli del tuo ordine ti verrà rimborsato il costo degli stessi più le spese di spedizione che avevi pagato; effettuando, invece, il reso parziale del tuo ordine, ti verrà rimborsato il costo degli articoli che hai scelto di restituire al netto di eventuali sconti più una percentuale dell’importo delle spese di spedizione che avevi pagato calcolata sulla base del numero di capi restituiti.

Come avviene il rimborso di un reso?

Il rimborso di un reso avverrà solo dopo aver verificato il capo restituito e la procedura utilizzata. Riceverai una email che ti confermerà l’accettazione della richiesta di reso.
Oltre al costo effettivo del prodotto acquistato, ti verrà rimborsata la spesa sostenuta per la spedizione.
Il rimborso verrà effettuato sul tuo conto corrente o sulla tua carta di credito se l'acquisto è stato fatto con PayPal/Moneybookers o direttamente sulla tua carta se hai utilizzato una carta di credito. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta circa 5-7 giorni lavorativi dopo la ricezione dell'email di conferma del reso. Le tempistiche dipendono dalla tua banca.

Come avviene il rimborso di un prodotto acquistato con coupon?

Se il tuo acquisto è stato fatto utilizzando un coupon, l’importo del coupon non sarà rimborsato. Il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore del coupon e il valore dell’acquisto effettuato.

Con quale modalità di pagamento posso effettuare i miei acquisti?

Sono accettati più metodi di pagamento. Puoi scegliere quello che ti è più comodo. Potrai pagare con:
• Visa con protocolli di sicurezza (Verified by Visa)
• Mastercard con protocolli di sicurezza (Mastercard Secure Code)
• Maestro
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

Perchè è stata rifiutata la mia carta di credito?

I dati richiesti per il pagamento devono coincidere con quelli della tua carta. Un semplice errore tipografico può causare il rifiuto dell'operazione. Compila con attenzione tutti i campi richiesti. Alcune carte di credito, per proteggerti da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla tua banca. È possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento.

Quando sarà effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?

Il momento dell’addebito varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato:
• Carta di credito online: l'importo relativo all'ordine effettuato verrà addebitato sulla tua carta di credito quando l'ordine verrà effettivamente spedito.
• Paypal: l’addebito avverrà al momento della conferma della ricezione dell’ordine. Nell’ipotesi in cui la proposta d’ordine non vada a buon fine l’importo verrà riaccreditato.

Quando sarà addebitato il pagamento sul mio conto?

L'addebito seguirà i tempi stabiliti dal tuo gestore.

I prezzi mostrati sono IVA inclusa?

Si, tutti i prezzi mostrati sono già comprensivi di IVA.

Posso richiedere la fattura a nome della mia azienda?

Sì, basta inserire nell'indirizzo di fatturazione i dati corretti riferiti alla tua azienda. Ricorda di specificare che l'acquisto è per conto di un'azienda e che desideri la fattura.

È possibile annullare un ordine?

No, potrai restituire il tuo acquisto attivando una procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto.

È sicuro comprare sullo shop online di Fiorella Rubino?

Certo, i pagamenti effettuati con carta di credito sul sito di e-commerce sono criptati e sicuri.

Dove posso consultare la mia fattura?

Accedendo all’area “Ordini e pagamenti” potrai visualizzare i tuoi ordini e le relative fatture alla sezione “Storico ordini”.

Quali sono le condizioni di vendita?

Le condizioni di vendita sono consultabili cliccando su questo link.

In quali paesi viene effettuata la consegna?

La consegna viene effettuata nei seguenti paesi:

Austria
Belgio
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Olanda
Portogallo
Russia
Spagna
UK

Quale tipo di spedizione è disponibile?

Puoi utilizzare la Spedizione Express. Al momento dell’acquisto sarai informato sul costo della spedizione, che può variare in base al peso del prodotto selezionato.

Tempi di consegna
Austria: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Belgio: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Francia: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Germania: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Grecia: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Irlanda: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Italia 1-2 giorni lavorativi
Olanda: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Portogallo: consegna in 2-3 giorni lavorativi
Russia: consegna in 2-3 settimane
Spagna: consegna in 2-3 giorni lavorativi
UK: consegna in 2-3 giorni lavorativi

Posso controllare lo stato dell’ordine?

Certo. Accedi all’area “Ordini e pagamenti”: visualizzerai l'elenco dei tuoi ordini. Clicca sull'ordine che ti interessa.
Se l’ordine è “in elaborazione” significa che stiamo preparando la spedizione. I tempi di preparazione della spedizione Standard sono circa 2/3 giorni lavorativi.
Se l’ordine è “spedito”, clicca su “Traccia l’ordine”. Sarai indirizzato alla pagina TNT dove poter controllare lo stato di spedizione.

Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?

Sarai contattata dal corriere per concordare giorno e ora del ritiro.

Perché iscriversi al sito?

Iscrivendoti al sito potrai:
• controllare i tuoi ordini in corso;
• attivare una procedura di reso e controllarne lo stato;
• gestire il tuo account e gli indirizzi presso cui vuoi ricevere i tuoi acquisti;
• ricevere tutti gli aggiornamenti su promozioni, novità, ultimi arrivi e iniziative tramite newsletter*.
*Ti iscrivi alla newsletter solo lasciando il tuo consenso all'informativa marketing.

Come devo fare per iscrivermi?

Clicca sul bottone "Club Mirò" che trovi in alto a destra della pagina, vai su “Registrati“ e compila il form con i tuoi dati. Accetta il trattamento dei dati personali e clicca su ʺInvia datiʺ. Riceverai una email di riepilogo con i tuoi dati di accesso per il Login.

L’iscrizione è gratuita?

Registrarsi al Club Mirò è semplice e gratuito.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Basta accedere all’area Fiorella Rubino, modificare i dati e cliccare su “Aggiorna”.

Sono già registrato all’area personale ma non ricordo più la password, come posso recuperarla?

Clicca su “Password dimenticata?”: ti invieremo una email all’indirizzo con cui ti sei registrato contenente un link tramite cui potrai aggiornare la tua password.

Come posso avere la certezza di aver effettuato correttamente un ordine?

Ti sarà mostrato un messaggio in cui ti comunicheremo il successo dell'operazione e riceverai una email di conferma dell’ordine. Potrai inoltre accedere all’area ʺOrdini e pagamentiʺ e controllare lo stato di tutti i tuoi ordini.

Posso restituire un prodotto se non sono più convinta dell’acquisto?

Certo, per ogni acquisto puoi effettuare un reso.

In quali paesi è possibile acquistare sullo Shop Online di Elena Mirò?

Si può acquistare sullo Shop Online nei seguenti paesi:

Austria
Belgio
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Olanda
Portogallo
Russia
Spagna
UK