Сервисная служба

ОНЛАЙН-ШОПИНГ

все осуществляемые на сайте e-commerce операции – закодированы.
Для поиска артикулов на сайте Вам предлагаются две альтернативы:
• при помощи поискового окна в правом верхнем углу (щелкните мышью на изображении увеличительного стекла и введите текст);
• посредством поиска по категории в онлайн-магазине.
По найленным артикулам выводится полная информация: цена, размеры и ассортимент цветов. Вы сможете сделать Вам поиск более детальным при помощи фильтров по цвету и по стилю (доступны в онлайн-магазине) . Вы сможете отменить фильтр в любой момент и вернуться к первоначальному списку результатов.

ПЛАТЕЖИ

Мы принимаем различные средства оплаты. Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас. Например:
• Visa c кодами безопасности (Verified by Visa)
• Mastercard c кодами безопасности (Mastercard Secure Code)
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

ДОСТАВКА

Перечень стран:
Австрия
Бельгия
Франция
Ирландия
Италия
Нидерланды
Португалия
Россия
Испания
Великобритания
Вы можете воспользоваться услугами экспресс-доставки. В момент размещения заказа Вы будете проинформированы о стоимости доставки, которая может зависеть от выбранной продукции.

Сроки доставки

Австрия: 2-3 раб.дня
Бельгия: 2-3 раб.дня
Франция: 2-3 раб.дня
Германия :2-3 раб.дня
Греция: 2-3 раб.дня
Ирландия: 2-3 раб.дня
Италия: 1-2 раб.дня
Нидерланды: 2-3 раб.дня
Португалия: 2-3 раб.дня
Россия: 2-3 недели Испания: 2-3 раб.дня
Великобритания: 2-3 раб.дня

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

30 рабочих дней с даты получения посылки .
Процедура возврата может быть начата на следующий день после получения посылки, в Вашем распоряжении 30 рабочих дней. Возврат изделий тоже должен быть сделан в течении 30 рабочих дней после начала процедуры.
В разделе ʺЗаказы и Платежи наʺ сайте fiorellarubino.com, Вы сможете проверить, сколько дней у Вас осталось в распоряжении для того, чтобы вернуть товар.
Зайдите на сайт fiorellarubino.com, и войдите в раздел “заказы и платежи”.
В данном разделе:
1. выберите изделие, которое Вы хотите вернуть;
2. введите причину возврата;
Вы можете выбрать схему возврата через курьера, в этом случае Вы сами оплатите все расходы.
Ниже приводим адрес, по которому необходимо вернуть товар:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italy
Мы проверим возвращенный товар (он должен быть в хорошем состоянии и с этикеткой) и, в случае правильно выполненной процедуры возврата на сайте fiorellarubino.com, мы вернем Вам потраченные за возвращенный товар деньги не позднее чем через 30 дней с даты возврата в магазин; способ возврата денег зависит от системы, выбранной Вами при оплате.

МОЯ СТРАНИЦА

Щелкните мышью на кнопке "МОЯ СТРАНИЦА " в правом верхнем углу страницы, выберите пункт меню “Регистрация“ и заполните формуляр. Дайте согласие на обработку Ваших данных и нажмите на кнопку “Отправить данныеʺ. Вы получите электронное письмо с подтверждением регистрации, и данными для логина.

Contatta l’assistenza clienti

Se hai bisogno di aiuto e non hai trovato risposta alle tue domande puoi compilare questo modulo per inviarci la tua richiesta. Ti risponderemo al più presto.

Как найти интересующие меня вещи?

Для поиска артикулов на сайте Вам предлагаются две альтернативы:
• при помощи поискового окна в правом верхнем углу (щелкните мышью на изображении увеличительного стекла и введите текст);
• посредством поиска по категории в онлайн-магазине.
По найленным артикулам выводится полная информация: цена, размеры и ассортимент цветов. Вы сможете сделать Вам поиск более детальным при помощи фильтров по цвету и по стилю (доступны в онлайн-магазине) . Вы сможете отменить фильтр в любой момент и вернуться к первоначальному списку результатов.

Где я смогу найти описание искомого изделия?

На страничке, посвященной выбранному изделию, Вы найдете фотографию изделия, демонстрируемого нашей фотомоделью, и можете увеличить изображение, чтобы ближе рассмотреть все детали. Помимо этого, Вы найдете следующую информацию : описание изделия, состав ткани, способы стирки и чистки, а также советы, как и с чем его лучше носить (воспользуйтесь для этого кнопкой “Завершить комплект”.

Как я могу правильно подобрать размер?

Нажатием на символ “?” на странице изделия, Вы будете переадресованы на страницу выбора размеров. Аналогичная сводная таблица находится в разделе “E-Commerce”, ссылка на который находится в нижней части экрана.

Что такое Wishlist?

Это список изделий, которые Вы желаете приобрести. Он содержит наименования изделий, которые Вы решили сохранить для будущего шопинга. Для доступа к этой странице необходимо осуществить логин.

Как добавить изделие в корзину?

После того как Вы выбрали размер и цвет желаемого изделия на его страничке, щелкните мышью на кнопке "Добавить в корзину".

Какова последовательность размещения заказа?

Выберите размер и цвет изделий, которые Вы собираетесь приобрести, после чего щелкните мышью на кнопке "Добавить в корзину". Для приобретения товара e щелкните мышью на символе Корзины вверху справа, после чего щелкните мышью на кнопке “Купить”.
Внутри Корзины Вы найдете список всех выбранных Вами изделий, причем Вы имеет возможность еще раз проверить правильность выбора цвета и размера, а также цену каждого изделия. Если Вы приобрели 2 одинаковых изделия, то в списке они будут указаны по отдельности. Вы сможете изменить содержимое списка в любой момент, удалить изделия или добавить новые.
Если Вы еще не зарегистрировались на сайте, то в процессе обработки заказа сайт посоветует вам сделать это. Таким образом, при завершении покупки Вам больше не нужно будет вводить свой адрес и прочие данные: все данные будут взяты из регистрационного бланка. Вам будет показана сводка Вашего заказа и общая цена, таким образом Вы сможете приступить к оплате любым удобным для Вас способом. На странице появится сообщение о том, что заказ был успешно размещен, и Вы получите электронное подтверждение заказа.

Как я могу быть уверенной в том, что мой заказ был размещен правильно?

Вы получите сообщение об успешно завершенной операции, а также сообщение с подтверждением заказа. Помимо этого, Вы получите доступ на страницу “Заказы и Платежи” чтобы проверить состояние Ваших заказов.

Необходима ли всегда регистрация перед покупкой?

Для того чтобы приобрести товар в онлайн магазине, необязательно регистрироваться на сайте, достаточно адреса электронной почты и адреса для доставки товара.

Могу ли я вернуть товар, который меня не устраивает?

Конечно: зайдите на страницу (нужно ввести логин и пароль) на сайте fiorellarubino.com и заполните формуляр в разделе “Заказы и платежи”. Вы можете вернуть товар курьеру, на это у Вас есть 30 рабочих дней с даты получения посылки.

Сколько времени дается на обмен товара?

30 рабочих дней с даты получения посылки .
Процедура возврата может быть начата на следующий день после получения посылки, в Вашем распоряжении 30 рабочих дней. Возврат изделий тоже должен быть сделан в течении 30 рабочих дней после начала процедуры.
В разделе ʺЗаказы и Платежи наʺ сайте fiorellarubino.com, Вы сможете проверить, сколько дней у Вас осталось в распоряжении для того, чтобы вернуть товар.

Какова процедура возврата?

Зайдите на сайт elenamiro.com, осуществите логин на страницу и войдите в раздел “заказы и платежи”.
В данном разделе:
1. выберите изделие, которое Вы хотите вернуть;
2. введите причину возврата;
Вы можете выбрать схему возврата через курьера, в этом случае Вы сами оплатите все расходы.
Ниже приводим адрес, по которому необходимо вернуть товар:
Via G. Nogaris 20 - 12060 Bra - Fraz. Pollenzo (CN) – Italy
Мы проверим возвращенный товар (он должен быть в хорошем состоянии и с этикеткой) и, в случае правильно выполненной процедуры возврата на сайте elenamiro.com, мы вернем Вам потраченные за возвращенный товар деньги не позднее чем через 30 дней с даты возврата в магазин; способ возврата денег зависит от системы, выбранной Вами при оплате.

Можно ли, при процедуре возврата, проверить состояние запроса?

Да, мы уведомим Вас по электронной почте о приемке товара и о возвращенной Вам сумме. В разделе ʺВозврат товара и денегʺ Вы сможете в любое время проверить состояние Вашего запроса.

Сколько стоит возврат товара?

Вы сами должны оплатить расходы, связанные с возвратом товара.
Если Вы решили вернуть заказ полностью, то Вам будет возвращена потраченная сумма за вычетом скидок, если таковые имели место, плюс стоимость доставки. Если же Вы возвращаете только часть заказа, то стоимость доставки, которую мы возместим Вам, будет пропорциональна числу возвращенных изделий.

Как происходит возвращение денег за товар?

Возвращение денег имеет место только после проверки возвращенного товара и правильности выполненной процедуры возврата. Вы получите электронное сообщение о принятии запроса. Помимо стоимости изделий, также будут возмещены расходы по доставке. Деньги будут перечислены на Ваш счет, если Вы воспользовались системой PayPal/Moneybookers, или же на Вашу карту, если Вы пользовались ею. Вы сможете проверить получение денег по прошествии 5-7 рабочих дней с даты полученния уведомления об их перечислении. В любом случае, необходимый период времени зависит от Вашего банка.

vКак происходить воврат потраченной суммы, если товар был приобретен с купоном?

Если при покупке Вы использовали купон, то сумма купона не может быть возвращена. Мы можем вернуть только разницу между суммой покупки и суммой купона.

Каким образом я могу оплатить сделанные покупки?

Мы принимаем различные средства оплаты. Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас. Например:
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Bank Transfer

Почему моя кредитная карта не была принята к оплате?

Данные, необходимые для оплаты, должны совпадать с данными Вашей карты. Любая ошибка, даже опечатка, может стать причиной отказа в проведении оплаты. Поэтому просим тщательно проверять правильность заполнения всех полей. Некоторые кредитные карты защищены специальным кодом, которые требуется ввести перед оплатой. Код присваивается банком-эмитентом . Еще пара причин, по которым Вам могут отказать в платеже картой, это превышение допустимого кредита и истечение срока действия карты. За всей необходимой информацией Вам лучше всего обратитсья в Ваш банк.

Когда с карты будут сняты деньги в качестве оплаты товара?

Это зависит от выбранной системы платежа:
• Кредитная карта онлайн: потраченная сумма будет снята с карты тогда, когда товар будет отправлен по Вашему адресу.
• Paypal: деньги будут сняты тогда, когда будет подтверждено получение заказа. Если по каким-либо причинам заказ будет аннулирован, сумма вновь будет зачислена на счет.

Когда же будут сняты деньги с моего счета в банке?

Это зависит от правил, принятых банком-эмитентом.

Входит ли в указанные на сайте магазина цены НДС?

Да, НДС уже включен во все цены.

Можно ли запросить счет-фактуру на имя моей компании?

Можно, для этого достаточно ввести в поле адреса все данные компании. Не забудьте указать, что заказ размещается от имени компании, которой необходим счет-фактура.

Можно ли аннулировать заказ?

Нет, можно только вернуть товар посредством процедуры возврата, после чего Вы получите обратно потраченную сумму.

Является ли онлайн магазин Elena Mirò безопасным для виртуальных покупок?

Разумеется, все осуществляемые на сайте e-commerce операции – закодированы.

Где можно увидеть счет-фактуру на мой заказ?

Зайдите на страницу “Заказы и Платежи”, на которой Вы сможете просмотреть заказы и относящиеся к ним документы (раздел “Архив заказов”).

Каковы условия купли-продажи?

Вы можете ознакомитсья с ними, перейдя по ссылке.

В какие страны мы поставляем?

Перечень стран:
Австрия
Бельгия
Франция
Ирландия
Италия
Нидерланды
Португалия
Россия
Испания
Великобритания

Какой может быть способ доставки?

Вы можете воспользоваться услугами экспресс-доставки. В момент размещения заказа Вы будете проинформированы о стоимости доставки, которая может зависеть от выбранной продукции.

Сроки доставки

Австрия: 2-3 раб.дня
Бельгия: 2-3 раб.дня
Франция: 2-3 раб.дня
Германия :2-3 раб.дня
Греция: 2-3 раб.дня
Ирландия: 2-3 раб.дня
Италия: 1-2 раб.дня
Нидерланды: 2-3 раб.дня
Португалия: 2-3 раб.дня
Россия: 2-3 недели Испания: 2-3 раб.дня
Великобритания: 2-3 раб.дня

Можно ли проверить состояние заказа?

Несомненно. Зайдите на страницу “Заказы и Платежи”: там вы найдете список всех ваших заказов и относящуюся к ним информацию.
Если заказ находится “на стадии обработки” , это значит, что мы готовим товар к отправке. Сроки доставки Standard - 2/3 рабочих дня.
Если заказ “отправлен”, щелкните мышью на кнопке “Найти заказ”. Вы будете переадресованы на сайт SDA для того чтобы проверить состояние отправления.

Что будет, если курьер не застанет меня дома?

Курьер свяжется с Вами для согласования новой даты и времени доставки.

Зачем она нужна?

Зарегистрировавшись на сайте, Вы сможете:
• регулярно проверять Ваши заказы;
• направлять запросы касательно возврата товара и проверять их состояние;
• поддерживать достоверность данных Вашего акаунта и всегда указывать верный адрес доставки, если у вас их несколько;
• получать все последние новости касательно акций, новых поступлений, предложений и много другой полезной информации посредством информационного листка*.
*Для получения информационного листка необходимо дать согласие на обработку Ваших данных в маркетинговых целях.

Как я могу зарегистрироваться?

Щелкните мышью на кнопке "МОЯ СТРАНИЦА " в правом верхнем углу страницы, выберите пункт меню “Регистрация“ и заполните формуляр. Дайте согласие на обработку Ваших данных и нажмите на кнопку “Отправить данныеʺ. Вы получите электронное письмо с подтверждением регистрации, и данными для логина.

Это бесплатно?

Регистрация в Fiorella Rubino – это бесплатно и очень просто.

Как я могу изменить свои данные, внесенные при регистрации?

Зайдите на страницу Fiorella Rubino, измените все, что вам нужно, н нажмите на кнопку “Обновить”.

Я уже зарегистрирована в системе Fiorella Rubino, но обнаружила, что забыла пароль, что мне делать?

Щелкните мышью на кнопке “Забыли пароль?”: мы пришлем Вам ссылку на страницу, на которой Вы сможете изменить пароль, на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации.

Как я могу быть уверенной в том, что мой заказ был размещен правильно?

Вы получите сообщение об успешно завершенной операции, а также сообщение с подтверждением заказа. Помимо этого, Вы получите доступ на страницу “Заказы и Платежи” чтобы проверить состояние Ваших заказов.

Могу ли я вернуть товар, который меня не устраивает?

Конечно, Вы можете вернуть любое изделие.

Где можно приобрести товары Elena Miròв режиме онлайн шоппинга?

Перечень стран, где есть онлайн шоппинг:
Австрия
Бельгия
Франция
Германия
Ирландия
Италия
Нидерланды
Португалия
Россия
Испания
Великобритания