Assistenza_clienti - 59080

title: ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

description:

Инструкция по возврату товара

Возврат товара осуществляется бесплатно, если вы выбираете систему «Возврат в магазин» и «Возврат курьерской почтой» (в данном случае вы должны вопрользоваться услугами нашего уполномоченного курьера TNT, в пакете с товаром вы найдете заполненную этикетку).

Если вы решили вернуть весь заказанный товар, мы вернем вам стоимость этого товара (за вычетом сделанных скидок) плюс стоимость доставки ; если же вы вернете заказ частично, вам будет возмещена только стоимость возвращенного товара, опять же за вычетом сделанных скидок.

Для того чтобы осуществить возврат товара, у вас есть 14 рабочих дней с момента доставки.

Товар должен быть возвращен в течение 14 дней с момента активации процедуры возврата.

На каждый приобретенный артикул вы сможете открыть процедуру возврата на сайте fiorellarubino.com, с вашей личной страницы, раздел «Возврат и возмещение денег».

После активации процедуры, вы получите еmail в подтверждение правильности полученных данных.

Возврат товара не подразумевает его обмен, а возврат денег, потраченных на этот товар в зависимости от использованного средства оплаты. Процедура возврата может быть открыта начиная со следующего дня после доставки и не позднее 14 рабочих дней после получения товара.

Возврат товара при помощи курьерской почты.

При активации процедуры возврата онлайн, в секции «Возврат и возмещение денег» на вашей личной странице, вы должны выбрать способ «Возврат при помощи курьерской почты».

Заверните товар в пакет, в котором он находился на момент доставки и позвоните в курьерскую службу (номер в Италии 199 113 366) для того чтобы согласовать вручение пакета. Не забудьте наклеить на пакет новую этикетку ( новая этикетка SDA всегда вкладывается в пакет с товаром, там же вы найдете квитанцию о вручении товара, которая должна быть подписана курьером SDA при вручении ему пакета. Квитанция остается у вас.

Напоминаем вам, что, в случае оплаты по факту доставки, при активации процедуры возврата вы должны предоставить банковские реквизиты, на которые должны быть перечислены деньги за товар. Важный момент: проверьте правильность введенного кода. Возврат товара не включает дополнительный тариф, уплаченный за оплату по факту доставки.

По получении товара мы проверим его целостность и в случае принятия мы вернем потраченную на него стоимость.

description_2:

Как происходит возмещение денег?

После возвращения товара в магазин или курьеру, вы получите email о подтверждении получения товара и о сумме, которая будет вам возвращена. Если вы пользовались системой РаyPal, деньги будут перечислены на ваш счет; если же вы пользовались кредитной картой, то деньги будут перечислены на эту карту. При оплате по факту доставки, деньги перечисляются на указанный вами счет в банке.

Если товар был куплен на Подарочную карту , потраченная сумма будет заново перечислена на эту карту, поэтому никогда не выбрасывайте ее до тех пор, пока не решите, что делать с товаром. Вы сможете проверить исход операции после 4-5 рабочих дней с момента получения подтверждения о успешном завершении процедуры возврата. Что касается сроков перечисления денег – все зависит от вашего банка.

Если вы использовали купон на скидку, стоимость купона не возмещается: вам будет возвращена только разница в денежном выражении между стоимостью товара и стоимостью купона.

description_3:

ИНСТРУКЦИИ ПО ОБМЕНУ

В течение 14 рабочих дней с момента получения пакета вы можете произвести обмен вашего заказа. Следует помнить, что обмен может быть выполнен исключительно в магазине на любой другой товар той же или большей стоимости по отношению к купленному, доплатив разницу.

order: 4