Domande frequenti

Puoi trovare i tuoi prodotti preferiti sia navigando le pagine del sito sia utilizzando il motore di ricerca (inserisci il nome o il numero del prodotto per cercarlo).
Una vota trovato, aggiunti il prodotto al carrello (se vuoi acquistarlo) o alla wishlist (se desideri comprarlo o visualizzarlo in un secondo momento).

Acquistare sul sito fiorellarubino.com è semplice e veloce.

• Naviga il sito (o effettua una ricerca) per trovare i prodotti che desideri.
• Seleziona taglia e colore e quindi clicca su “Aggiungi al carrello”. Ripeti l’operazione per tutti i prodotti che desideri acquistare.
• Accedi al carrello per verificare l’importo totale, modificare la tua selezione, utilizzare eventuali codici promozionali. Quindi clicca su “Vai alla cassa” per procedere.
• Scegli se effettuare l’ordine come utente registrato o come ospite
• Scegli il metodo di spedizione (corriere espresso o consegna in negozio) e quello di pagamento (carta di credito, PayPal o contrassegno). In questa fase puoi anche decidere di utilizzare gli sconti associati alla tua Fiorella Rubino Fidelity Card se ti sei registrata.
• Concludi l’ordine. In pochi giorni il tuo pacco sarà consegnato all’indirizzo scelto.

Sì. All’interno del carrello puoi:

• modificare taglia, colore e quantità di ogni prodotto, aggiungerlo alla wishlist o eliminarlo;
• inserire un codice per usufruire di un sconto o una promozione;
• verificare l’importo totale del tuo ordine prima di procedere e concludere l’acquisto.

No. Puoi effettuare ordini sul sito fiorellarubino.com sia come utente registrato che come utente ospite.
Registrandoti al sito potrai: accumulare punti grazie al programma fedeltà Fiorella Rubino, effettuare e gestire i tuoi ordini in modo più semplice e veloce, ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni.

Puoi scegliere il pagamento con: carta di credito o debito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal, Klarna, contrassegno (non disponibile in caso di consegna in negozio e per ordini superiori a 499 €) e credito programma fedeltà (solo per utenti registrati al sito e loggati). I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per pagamenti con carta di credito/debito, PayPal; di 3,90 € se scegli di pagare in contrassegno.

No. Se scegli di ritirare l’ordine presso un negozio Fiorella Rubino hai a disposizione 4 metodi di pagamento: carta di credito, Klarna, PayPal.

Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.

Carta di credito o debito: il pagamento viene addebitato al momento della consegna del pacco al corriere espresso. Contestualmente riceverai una email di notifica di avvenuta spedizione.

PayPal: l’importo viene addebitato al momento della chiusura dell’ordine.

Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.

Normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma spedizione (che ti invierà direttamente il corriere espresso al momento della presa in carico del pacco) e l’email di avvenuta consegna del pacco (in negozio o all’indirizzo indicato).

Riceverai altre email in caso di annullamento dell’ordine (possibile entro 30 minuti dalla chiusura dell’acquisto online) o di reso (3 le email: la prima di conferma di richiesta reso, la seconda di accettazione del reso e l’ultima per notificare l’avvenuta nota di credito).

Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo contatta il nostro Servizio Clienti.

Hai 2 modi per verificare lo stato del tuo ordine.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e visita la sezione “Cronologia ordini”.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci il numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per procedere.

Forse hai concluso l’ordine senza aver effettuato l’accesso al tuo profilo personale online (Account).
In qualsiasi caso puoi comunque verificare lo stato dell’ordine accedendo alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserendo numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione.

Un ordine online può essere annullato per diversi motivi. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.

Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito o rimborsato in caso di pagamento con PayPal.

No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è in stato “creato”).

Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “In elaborazione”).
Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “Cronologia ordini”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email o il CAP di fatturazione per accedere al tuo ordine per accedere alla tua cronologia ordini. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

La consegna in negozio è gratuita per tutti gli ordini online.
La spedizione con corriere espresso è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 99 €. In caso di acquisti inferiori a 89 € i costi di spedizione sono di 6,90 €.

Per i tuoi ordini sul sito fiorellarubino.com puoi scegliere 2 tipi di spedizione in base alla tua comodità e convenienza.
Spedizione con corriere espresso, per ricevere il pacco direttamente all’indirizzo che preferisci.
Consegna in negozio, presso il negozio a insegna Fiorella Rubino che desideri. Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita selezionato e avrai 30 giorni per ritirarlo.

I tempi complessivi di consegna non variano tra la spedizione con corriere espresso e la consegna in negozio. Questi si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

Tempi di preparazione
Se i capi sono immediatamente disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
Se l'ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino, i tempi di preparazione aumentano fino a 4-6 giorni lavorativi. I capi non direttamente disponibili sono riconoscibili all'interno del carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore".

Tempi di spedizione
1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le consegne possono ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

La dicitura "Consegna in tempo maggiore" identifica i capi non immediatamente disponibili a magazzino.
Se il tuo ordine contiene almeno uno di questi capi, i tempi di preparazione dell’ordine aumenteranno fino a 4-6 giorni lavorativi. Consulta la sezione “Spedizioni” per maggiori dettagli.

Il sito italiano di Fiorella Rubino effettua spedizioni solo in Italia.

No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.
Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è stato “creato”). Scopri come.

Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “Cronologia ordini”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.

Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per accedere alla tua cronologia ordini. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 10 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.
Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.

Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account).

In qualsiasi caso, nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email di Poste Italiane S.p.A. con il link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico fino alla consegna.
Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione, controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione, e conferma per procedere.

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).

Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita scelto e avrai 30 giorni per ritirarlo.

Hai 30 giorni (da quando hai ricevuto la comunicazione della consegna in punto vendita) per recarti in negozio e ritirare il pacco.

Come prima cosa verifica quali sono i tempi di consegna per gli acquisti su fiorellarubino.com.
Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account) oppure verificare lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione. Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:

• Ordine in preparazione: se hai acquistato almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino (questi prodotti sono riconoscibili a carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore") la preparazione del tuo pacco può richiedere fino a 6 giorni lavorativi.
  Se invece non hai acquistato nessun capo con "Consegna in tempo maggiore" è possibile che qualche prodotto sia esaurito o i tempi di preparazione siano superiori allo standard a causa di un elevato numero di ordini da gestire (può capitare in occasione di Saldi o promozioni). Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
• Ordine spedito: l’ordine è stato affidato al corriere espresso. Normalmente sono necessari 1-2 giorni per consegnare il pacco (o 3-4 giorni in caso di spedizioni in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Se il tuo ordine risulta spedito da più tempo, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Se non l’hai effettivamente ricevuto, contatta il nostro Servizio Clienti.
• Ordine annullato: l’ordine è stato cancellato. Cerca nella tua posta l’email con cui il nostro Servizio Clienti ti informa della cancellazione e delle relative motivazioni.

Fiorella Rubino si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.

Preparazione ordine
Normalmente gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo (tienilo presente nel calcolare i tempi di consegna). In alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online.

Se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino (lo riconosci nel carrello grazie alla dicitura "Consegna in tempo maggiore") i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.

Spedizione ordine
Fiorella Rubino si impegna ad effettuare la consegna in 1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna) dalla presa in consegna dell'ordine da parte del corriere espresso. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).

Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a gestire il processo di reso e la richiesta di rimborso.

Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.

Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti.

Certo. Leggi le istruzioni all’interno del pacco o visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Sì. Visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.

Puoi effettuare un reso tramite corriere espresso o restituendo i capi presso un negozio a insegna Fiorella Rubino. 
Leggi le istruzioni all’interno del pacco o vista la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso.
La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

No, una volta avviata la procedura di reso online tramite corriere espresso devi procedere come da indicazioni.

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il servizio clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

Puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Nulla. Il reso è sempre gratuito sia se per la spedizione utilizzi l’etichetta di reso prepagata che hai trovato all’interno del pacco sia se decidi di procedere tramite la restituzione in un negozio Fiorella Rubino.

Ti ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il servizio clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

La spedizione per il reso sarà sempre gratuita. (Ti ricordiamo solo il primo reso di un ordine è gratuito. Consigliamo di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico)

Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.

Sì. Leggi le istruzioni disponibili alla pagina “Resi e Rimborsi”.

No, al momento non è possibile rendere tramite procedura online un prodotto acquistato in un negozio a insegna Fiorella Rubino.

Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti. Anche in caso di reso in negozio valgono le modalità precedentemente descritte.

In caso di ordini pagati con l'utilizzo credito fedeltà, il rimborso per resi parziali sarà effettuato considerando il credito fedeltà come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine.
Ad esempio: hai ordinato 3 articoli, rispettivamente del valore di 20€, 30€ e 50€, per un totale di 100€. Hai deciso di pagare 60€ con carta di credito e 40€ con credito fedeltà. Se decidi di rendere, il reso considera che i 40€ sono distribuiti proporzionalmente su tutti gli ordini, quindi rispettivamente 8€, 12€, 20€. Se rendi gli articoli da 20€ e 30€ otterrai un rimborso di 20€ di credito fedeltà e di 30€ sulla carta di credito.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Una volta accettato il reso, ti invieremo un'email di conferma.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Con accettazione del reso si intende il momento in cui riceviamo il tuo pacco e ci accertiamo che i prodotti siano originali, non manomessi, non indossati, in perfette condizioni e con le etichette originali.
Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso.

Per ulteriori informazioni visita la pagina “Resi e Rimborsi”

Non è possibile effettuare il cambio merce in caso di acquisto online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.

Registrarsi sul sito fiorellarubino.com è semplice e veloce.
Clicca su Accedi o Registrati e seleziona l’opzione “registrati”. Se hai già una carta fedeltà Fiorella Rubino seleziona “ho una carta fedeltà”, alternativamente “non ho una carta fedeltà”; poi procedi inserendo le informazioni richieste.

Ho una carta fedeltà Fiorella Rubino
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Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà assegnata una nuova carta fedeltà Fiorella Rubino.

Non ho una carta Fedeltà Fiorella Rubino
Se non sei iscritta al programma fedeltà di Fiorella Rubino clicca su “Non ho una carta Fedeltà” e inserisci i dati richiesti per procedere. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una nuova carta fedeltà Fiorella Rubino virtuale.

Sì. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una carta fedeltà Fiorella Rubino virtuale. Se invece sei già iscritta al programma fedeltà di Fiorella Rubino ma non al sito, seleziona la voce “Ho una Fidelity Card” in fase di registrazione e segui le istruzioni per associare la carta fedeltà che già possiedi al tuo nuovo profilo personale online (Account).

In fase di registrazione al sito fiorellarubino.com puoi associare al tuo nuovo profilo personale online (Account) la carta fedeltà Fiorella Rubino che già possiedi. Come fare?

Accedi alla pagina di registrazione e seleziona la voce “Ho già una Fidelity Card”. Inserisci il numero a 13 cifre della tua carta fedeltà Fiorella Rubino e il cognome associato, quindi clicca sul pulsante per proseguire. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà automaticamente assegnata una nuova carta fedeltà Fiorella Rubino virtuale.

No: in fase di registrazione al sito fiorellarubino.com è possibile associare solo una carta fedeltà Fiorella Rubino. Se non ne possiedi una, il sistema ti fornirà una nuova Fidelity Card virtuale al termine della registrazione. Se desideri possederne una fisica, recati in negozio Fiorella Rubino con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale di sostituirla.

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La gestione della richiesta potrebbe impiegare fino a una settimana. Durante questo periodo potresti continuare a ricevere comunicazioni via email da Fiorella Rubino.

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I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito fiorellarubino.com. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "Codice promozionale". Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello si aggiorneranno in base alla promozione applicata.

Ricorda che il codice:

• è valido per un periodo di tempo limitato;
• può essere applicabile solo a una selezione di prodotti;
• non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte attivabili con un altro codice;
• non può essere applicato dopo aver concluso l’ordine.

Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).

Tutti i codici promozionali hanno precise regole di utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, il tipo di prodotti acquistati o l'importo minimo dell'ordine. Se il codice è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, accertati che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione. Se il problema persiste, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Ad esempio: fai attenzione a non scambiare i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa; accertati di aver utilizzato lettere maiuscole e minuscole in modo corretto (verifica che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo).

Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non riesci a utilizzarlo contatta il Servizio Clienti.

Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione di prodotti online. Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente contatta il Servizio Clienti.

Se non diversamente specificato, i codici promozionali (presenti sul sito o ricevuti tramite newsletter) sono utilizzabili sono sul sito fiorellarubino.com.

Le promozioni presenti sul sito sono normalmente valide anche nei negozi a insegna Fiorella Rubino, salvo diversa indicazione e a eccezione di iniziativi in esclusiva online.

La Gift Card Fiorella Rubino è un buono spesa a scalare utilizzabile presso tutti i punti vendita Fiorella Rubino e online su fiorellarubino.com.

Puoi acquistare una Gift Card sia in un negozio Fiorella Rubino sia online sul sito fiorellarubino.com.

In negozio: ogni Gift Card può essere acquistata per un importo variabile, a scelta del richiedente, da 10 a 150 €.

Online su fiorellarubino.com: ogni Gift Card può essere acquistata per un importo variabile, a scelta del richiedente, da 25 a 250 €.

Online su fiorellarubino.com o nei negozi a insegna Fiorella Rubino. Ricordiamo inoltre che non si possono usare sconti fedeltà per l’acquisto di gift card.

In tutti i negozi a insegna Fiorella Rubino e online sul sito fiorellarubino.com.

Si, è necessario selezionare come metodo di pagamento “giftcard” e inserire il codice numerico nell’apposito campo.

No, la Gift Card non è ricaricabile e può essere utilizzata fino ad esaurimento del tuo credito.

Sì. La Gift Card ha una validità di 24 mesi dalla data di attivazione. Dopo la data di scadenza il valore residuo della Gift Card non potrà essere rimborsato.

No, non è possibile acquistare una Gift Card con un'altra Gift Card.

Con la Gift Card Fiorella Rubino è possibile acquistare, in una o più soluzioni, tutti gli articoli in vendita presso i negozi a insegna Fiorella Rubino e sul sito fiorellarubino.com.

Sì. Se il valore iniziale della Gift Card (o l’eventuale valore residuo) è insufficiente per l’acquisto degli articoli desiderati, l’importo mancante dovrà essere integrato con altri mezzi di pagamento:

• in negozio: Contanti, Bancomat, Carta di Credito e/o un’altra (o più) Gift Card;
• online su fiorellarubino.com: Carta di Credito o PayPal.

La Gift Card Fiorella Rubino può essere utilizzata (anche in più soluzioni) fino a completo esaurimento dell’importo. Non può essere convertita in denaro, né rimborsata o sostituita in caso di perdita, danneggiamento, furto.

È l’esclusiva carta che ti permette di partecipare al programma fedeltà di Fiorella Rubino. Grazie alla carta potrai accumulare sconti con i tuoi acquisti online e in negozio, accedere a promozioni dedicate, ricevere informazioni su tutte le ultime novità del mondo Fiorella Rubino.
La carta fedeltà esiste in due versioni: fisica, per chi si iscrive al programma in negozio, virtuale per chi aderisce solo tramite il sito online.

La Fidelity Card fisica viene data a chi si si iscrive al programma fedeltà in un negozio Fiorella Rubino. Quella virtuale invece viene assegnata a chi si registra al sito senza già possedere una carta fisica.
Entrambe le carte danno diritto a partecipare al programma fedeltà di Fiorella Rubino e di accumulare punti sia in negozio sia online su fiorellarubino.com.
Se desideri sostituire la tua carta virtuale con una nuova fisica, recati in un negozio Fiorella Rubino con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale.

Puoi iscriverti al programma fedeltà recandoti in un qualsiasi negozio a insegna Fiorella Rubino o, online, tramite la pagina di registrazione al sito. La pagina è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Accedi | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona del menù in alto a sinistra e selezionando “Accedi | Registrati” a destra sulla barra nera.

Leggi il regolamento per scoprire come accumulare punti.

Sì. Per accumulare online sconti sulla tua carta fedeltà devi essere registrata al sito Fiorella Rubino ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla carta fedeltà Fiorella Rubino) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto agli sconti futuri corrispondenti.

Sì. Per accumulare online sconti sulla tua carta fedeltà devi essere registrata al sito Fiorella Rubino ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla carta fedeltà Fiorella Rubino) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto agli sconti futuri corrispondenti.

In negozio gli sconti sulla tua carta fedeltà vengono accreditati il giorno successivo all’acquisto. In caso di acquisto sul sito Fiorella Rubino, gli sconti vengono caricati entro al fine del 15° giorno dalla consegna dell’ordine (ossia alla scadenza del periodo valido per la richiesta di reso).

Sì. Gli sconti accumulati sono validi e utilizzabili fino al termine del programma fedeltà attualmente in corso.

Puoi conoscere il tuo saldo sconti recandoti in negozio o visitando la sezione “Programma Fedeltà” all’interno del tuo Profilo personale online (Account).

Gli sconti accumulati sulla propria carta fedeltà Fiorella Rubino posso essere utilizzati nei negozi a insegna Fiorella Rubino o sul sito online fiorellarubino.com.

Sì, all'interno del checkout, durante la scelta dei metodi di pagamento (step 2), puoi utilizzare gli sconti accumulati sulla tua "I feel happy card". Ti ricordiamo che:

• per poterlo fare devi essere registrata al sito e aver effettuato l'accesso al tuo Account prima di concludere l'ordine;
• lo scarico degli sconti è consentito per un valore della merce almeno doppio rispetto allo sconto che si intende utilizzare (esempio: prodotti acquistati per un valore di 100 euro = si possono scaricare al massimo 50 euro in punti/sconti = 50% del valore della merce);
• gli sconti fedeltà, non sono cumulabili con i saldi e/o con altre promozioni in corso. In altre parole, lo scarico dei punti potrà avvenire solo su prodotti a prezzo pieno e non già scontati.

No. Per partecipare al programma fedeltà di Fiorella Rubino è necessario utilizzare una carta fedeltà Fiorella Rubino.

Sì. Per usufruire dello sconto compleanno sul sito di Fiorella Rubino ti basterà loggarti e inserire nel carrello in codice voucher che ti verrà inviato via email 10 giorni prima del tuo compleanno.

Puoi raggiungere capi personalizzabili in 3 modi.

• Clicca sul menu PERSONALIZZA e nella sezione CREA scegli uno dei tre capi da personalizzare: Tunica, Jeggings, Jeans Skinny.
• All’interno di ABBIGLIAMENTO scegli la categoria CAPI PERSONALIZZABILI e clicca su uno dei tre capi da configurare: Tunica, Jeggings, Jeans Skinny.
• Scrivi “My Way” nel motore di ricerca interno al sito.

Personalizzare il tuo capo My Way è semplice, veloce e divertente.
Scegli la tua taglia e seleziona le opzioni che preferisci all’interno di ogni step. Puoi procedere un passaggio dopo l’altro o giocare liberamente senza seguire un ordine preciso.
Tieni presente che non tutte le combinazioni sono possibili: se la tua ultima scelta non è compatibile con alcune opzioni già selezionate il prodotto si aggiornerà automaticamente modificandole. Allo stesso modo se alcune opzioni non risultano più disponibili ti consigliamo di tornare indietro e modificare le tue scelte precedenti.
Fatti guidare dalle immagini per realizzare il capo My Way perfetto per te: ogni volta che selezioni una nuova opzione l’immagine si aggiorna facendoti vedere il risultato finale. Una volta soddisfatta clicca su “Aggiungi al carrello” per completare il tuo ordine.
Il tuo ordine My Way NON può contenere altri capi non personalizzati. Verifica che il tuo carrello rispetti questo requisito e clicca su “Procedi con l’ordine” per proseguire. Da adesso in avanti gli step sono gli stessi di tutti gli ordini online su fiorellarubino.com: per completare il tuo acquisto non devi fare altro che scegliere il metodo di spedizione e la modalità di pagamento (tieni presente che il tuo ordine My Way NON può essere pagato in contrassegno).

Non tutte le combinazioni sono possibili.
Se all’intero della pagina di un prodotto My Way alcune opzioni non risultano più disponibili ti consigliamo di tornare indietro agli step precedenti e modificare le tue scelte precedenti.
Allo stesso modo se la tua ultima scelta non è compatibile con alcune opzioni già selezionate il prodotto si aggiornerà automaticamente modificandole.

Non è possibile effettuare un ordine misto contenente sia capi personalizzati My Way sia capi della normali collezioni.
Verifica che il tuo carrello rispetti questo requisito e clicca su “Procedi con l’ordine” per proseguire. Da adesso in avanti gli step sono gli stessi di tutti gli ordini online su fiorellarubino.com: per completare il tuo acquisto non devi fare altro che scegliere il metodo di spedizione e la modalità di pagamento.

Verifica che all’interno del carrello non ci siano anche capi non personalizzati. In caso positivo clicca su “Rimuovi” accanto ai prodotti non personalizzati per toglierli dal carrello.
Il tuo ordine My Way NON può infatti contenere altri capi non personalizzati.

Puoi pagare i tuoi ordini di capi personalizzati My Way con carta di credito o PayPal. Non accettiamo invece, solo per questo tipo di ordini, il pagamento in contrassegno.

La spedizione è sempre gratuita!

La consegna avviene in media in 10 giorni lavorativi, questo perché si tratta di un capo realizzato su misura su di te e il tuo stile. Ti aggiorneremo via email su ogni fase della procedura, per tenerti sempre al corrente sul tuo ordine My Way (Elaborazione ordine, Personalizzazione capo, Spedizione, Consegna).

Puoi scegliere tra 2 metodi di consegna: far spedire il tuo pacco a un indirizzo privato o ritirarlo presso un negozio Fiorella Rubino.

Non è possibile richiedere il reso di un capo My Way. Questo perché si tratta di un prodotto unico, realizzato a misura dei tuoi desideri.

Contatta il nostro Servizio Cliente attraverso il form online per comunicare il tuo problema e ricevere pronta assistenza.

Non ti preoccupare, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ogni tipo di esigenza.