Resi e Rimborsi

SPECIALE PER TE: Reso gratuito esteso a 50 giorni.

I resi degli acquisti su fiorellarubino.com sono facili, veloci e gratuiti. Puoi richiederli a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco.

Ricorda che gli articoli non possono essere sostituiti ma, se intendi effettuare un cambio, dovrai procedere con il reso e successivamente con un nuovo ordine.

La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.

I prodotti devono restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.

NON è possibile effettuare il reso di una Gift Card.

Il reso può essere effettuato:

  • in negozio: consegna del reso presso il punto vendita abilitato più vicino a te
  • con corriere espresso: ritiro a domicilio su prenotazione

 

Ricordiamo che non è possibile effettuare un unico reso con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.

Di seguito trovi il dettaglio sulle indicazioni della procedura da seguire a seconda del metodo che preferisci.

[Per attivare la richiesta di reso di ordini effettuati precedentemente al 18 ottobre 2022 è necessario procedere come descritto nella pagina di dettaglio dell’ordine. Alternativamente contatta il Servizio Clienti.]

RESO IN NEGOZIO

Per richiedere il reso in negozio è necessario attivare la procedura online che è disponibile a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco per 14 giorni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

Indicazioni per aprire la procedura:

  1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli il negozio Fiorella Rubino presso il quale vuoi rendere i capi.
  3. A partire dal giorno lavorativo successivo e trascorse almeno 24 ore, puoi recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (i capi devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto).
  4. In negozio, oltre ai capi da restituire, devi presentare i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma reso (anche in versione digitale).
  5. Entro 2-3 giorni riceverai il rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal che hai usato in fase di acquisto (in caso di pagamento in contrassegno il rimborso avverrà mediante bonifico bancario).

 

RESO CON CORRIERE ESPRESSO

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario aprire la procedura online che è disponibile a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco per 14 giorni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi spediti in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni.

[Per attivare la richiesta di reso di ordini effettuati precedentemente al 18 ottobre 2022 è necessario procedere come descritto nella pagina di dettaglio dell’ordine. Alternativamente contatta il servizio clienti.]

Indicazioni per aprire la procedura:

  1. Accedi al tuo profilo personale online (MyAccount), vai nella “cronologia ordini”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Segui il tuo ordine” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
  2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli l’opzione “reso a domicilio” ed inserisci le informazioni necessarie al ritiro.
  3. Aprendo la procedura di “reso a domicilio” è possibile selezionare la data in cui vuoi che il corriere passi a ritirare il pacco. Ti verrà inviata una mail di conferma da noi e dal corriere.
  4. Prepara il pacco con gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso prepagata che è disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine (a cui puoi accedere con le indicazioni del punto 1).
  5. Entro 7-10 giorni riceverai il rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal che hai usato in fase di acquisto (in caso di pagamento in contrassegno il rimborso avverrà mediante bonifico bancario).


  6. Nel caso in cui il reso non sia stato ritirato dal corriere nella data confermata, è possibile prenotare un secondo passaggio del corriere contattando TNT tramite il sito online https://www.tnt.it/booking/Booking.do.
    In questa pagina scegli l’opzione “Spese di spedizione a carico del destinatario” e compila il form con i dati richiesti e per la partita IVA inserisci 03432640047. Dopo aver inserito i dati seleziona la data e l’orario di ritiro, clicca su continua e inserisci la tua email.

 

RIMBORSO

Il rimborso (indipendentemente dal metodo di reso scelto) viene eseguito mediante riaccredito dell'importo dei capi resi a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto: carta di credito, conto PayPal, bonifico bancario (se l'acquisto è stato fatto in contrassegno avendo cura di inserire i dati bancari corretti in fase di attivazione del reso online).

Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti. Anche in caso di reso in negozio valgono le modalità precedentemente descritte.

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

In caso di ordini pagati con l'utilizzo di credito fedeltà il rimborso per resi parziali sarà effettuato considerando il credito fedeltà come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine. Ad esempio: hai ordinato 3 articoli, rispettivamente del valore di 20€, 30€ e 50€, per un totale di 100€. Hai deciso di pagare 60€ con carta di credito e 40€ con credito fedeltà. Se decidi di rendere, il reso considera che i 40€ sono distribuiti proporzionalmente su tutti gli ordini, quindi rispettivamente 8€, 12€, 20€. Se rendi gli articoli da 20€ e 30€ otterrai un rimborso di 20€ di credito fedeltà e di 30€ sulla carta di credito.

Normalmente sono necessari fino a 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

Con accettazione del reso si intende il momento in cui riceviamo il tuo pacco (a magazzino in caso di reso con corriere, in negozio in casi di reso in negozio) e ci accertiamo che i prodotti siano originali, non manomessi, non indossati, in perfette condizioni e con le etichette originali.

Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso di cui sopra.

CAMBIO MERCE

Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.