Συχνές Ερωτήσεις – Παραγγελίες, Πληρωμές και Online υποστήριξη αγορών

Μπορείς να βρεις τα αγαπημένα σου κομμάτια με δύο τρόπους:

• περιηγούμενη στις κατηγορίες και τα μενού του site
• χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης, πληκτρολογώντας το όνομα ή τον κωδικό του προϊόντος

Όταν βρεις ένα προϊόν που σου αρέσει, μπορείς:

• να το προσθέσεις στο καλάθι για να το αγοράσεις τώρα
• να το προσθέσεις στη wishlist για να το αποθηκεύσεις και να αποφασίσεις αργότερα.

Οι αγορές στο FiorellaRubino.com είναι απλές:

1. Περιηγήσου ή κάνε αναζήτηση για τα προϊόντα που σε ενδιαφέρουν.
2. Επίλεξε το μέγεθος και το χρώμα σου και κάνε κλικ στο «Προσθήκη στο καλάθι».
3. Άνοιξε το καλάθι για να ελέγξεις τα προϊόντα, να προσθέσεις τυχόν promo codes και να δεις το σύνολο της παραγγελίας.
4. Κάνε κλικ στο «Συνέχεια στο checkout» (Proceed to Checkout).
5. Επίλεξε αν θέλεις να ολοκληρώσεις την παραγγελία ως εγγεγραμμένη χρήστρια ή ως guest.
6. Διάλεξε τον τρόπο αποστολής (courier) και τον τρόπο πληρωμής.
7. Επιβεβαίωσε την παραγγελία σου: θα λάβεις ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας και το δέμα σου θα παραδοθεί στη διεύθυνση που έχεις επιλέξει.

Ναι. Πριν ολοκληρώσεις την παραγγελία, μέσα από το καλάθι μπορείς να:

• αλλάξεις την ποσότητα κάθε προϊόντος
• μεταφέρεις ένα προϊόν στη wishlist
• αφαιρέσεις ένα προϊόν
• εισάγεις έναν promo code
• ελέγξεις το τελικό σύνολο πριν πληρώσεις.

Όχι. Μπορείς να κάνεις αγορές στο FiorellaRubino.com είτε ως:

• εγγεγραμμένη χρήστρια, είτε
• guest

Ωστόσο, αν εγγραφείς, μπορείς να:

• συγκεντρώνεις πόντους και loyalty credit μέσα από το πρόγραμμα πιστότητας Fiorella Rubino
• βλέπεις και διαχειρίζεσαι τις παραγγελίες σου πιο εύκολα
• λαμβάνεις updates και newsletters με νέες συλλογές και προσφορές.

Μπορείς να πληρώσεις με:

• πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (π.χ. Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron, PostePay)
• PayPal

Για όλες τις λεπτομέρειες, μπορείς να επισκεφθείς τη σελίδα Payments (Πληρωμές)

Εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής:

• Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Το ποσό χρεώνεται μόνο όταν η παραγγελία σου αποσταλεί. Στο checkout το ποσό δεσμεύεται στην κάρτα σου. Αν η παραγγελία ακυρωθεί πλήρως ή μερικώς, το ποσό για τα προϊόντα που δεν θα αποσταλούν δεν θα χρεωθεί.
• PayPal: Το ποσό χρεώνεται όταν η παραγγελία ολοκληρωθεί.

Για περισσότερες πληροφορίες, δες τη σελίδα Payment Methods.

Ναι. Η διεύθυνση αποστολής και η διεύθυνση τιμολόγησης μπορούν να είναι διαφορετικές.

Στο checkout, αφαίρεσε το tick από τη φράση «The billing address is the same as the shipping address» και πρόσθεσε τη διεύθυνση τιμολόγησης που προτιμάς.

Για παραγγελίες με αποστολή στο σπίτι, συνήθως λαμβάνεις:

1. Email επιβεβαίωσης παραγγελίας – αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς
2. Email επιβεβαίωσης αποστολής – όταν ο courier παραλάβει το δέμα σου
3. Email επιβεβαίωσης παράδοσης – όταν το δέμα παραδοθεί στη διεύθυνση που έχεις δηλώσει

Σε περίπτωση ακυρωμένης παραγγελίας, λαμβάνεις ένα email ακύρωσης.

Για αιτήματα επιστροφής, συνήθως λαμβάνεις:

1. Email επιβεβαίωσης αιτήματος επιστροφής
2. Email αποδοχής της επιστροφής
3. Email επιβεβαίωσης επιστροφής χρημάτων (refund)

1. Έλεγξε αν το email επιβεβαίωσης βρίσκεται στον φάκελο Spam/Junk.
2. Αν έχεις παραγγείλει ως εγγεγραμμένη χρήστρια, συνδέσου στο My Account και έλεγξε την ενότητα Order History.
3. Αν ακόμη δεν το βρίσκεις, επικοινώνησε με το Customer Care – η ομάδα μας θα σε βοηθήσει να επιβεβαιώσεις ότι η παραγγελία καταχωρήθηκε σωστά.

Έχεις δύο επιλογές:

• Εγγεγραμμένη χρήστρια: Συνδέσου στο Account σου και πήγαινε στην ενότητα Order History για να δεις την κατάσταση κάθε παραγγελίας.
• Guest χρήστρια: Πήγαινε στη σελίδα «Track your order» και συμπλήρωσε τον αριθμό παραγγελίας και το email ή τον ταχυδρομικό κώδικα τιμολόγησης (billing ZIP code).

Πιθανότατα ολοκλήρωσες την αγορά χωρίς να έχεις συνδεθεί στο Account σου.

Μπορείς όμως και πάλι να παρακολουθήσεις την παραγγελία σου από τη σελίδα «Track your order», εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας και το email ή τον ταχυδρομικό κώδικα τιμολόγησης.

Η παραγγελία σου μπορεί να ακυρωθεί για διάφορους λόγους, όπως:

• τα προϊόντα που παρήγγειλες είναι εξαντλημένα
• η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία ή δεν εγκρίθηκε
• η διεύθυνση αποστολής δεν είναι έγκυρη ή δεν εξυπηρετείται από τον courier

Σε περίπτωση ακύρωσης:

• δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση, ή
• τυχόν ποσά που είχαν δεσμευτεί ή πληρωθεί με κάρτα ή PayPal θα δεσμευτούν εκ νέου / απελευθερωθούν ή επιστραφούν για τα προϊόντα που δεν θα αποσταλούν.

Μόλις μια παραγγελία ολοκληρωθεί, δεν είναι πλέον δυνατό να τροποποιηθεί.

Ωστόσο, μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου μέσα σε ένα περιορισμένο χρονικό διάστημα, όσο η παραγγελία βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία.

• Εγγεγραμμένη χρήστρια: Συνδέσου στο Account σου, πήγαινε στο Order History, επίλεξε Order details για την παραγγελία που θέλεις να ακυρώσεις και ακολούθησε τις οδηγίες (αν η ακύρωση είναι ακόμη διαθέσιμη).
• Guest χρήστρια: Πήγαινε στη σελίδα «Track your order», εισάγε τον αριθμό παραγγελίας και το email ή τον ταχυδρομικό κώδικα τιμολόγησης, άνοιξε τη σελίδα Order details και ακύρωσε την παραγγελία αν η επιλογή είναι διαθέσιμη.