Συχνές ερωτήσεις για αποστολές – Κόστος, χρόνοι και παρακολούθηση παραγγελιών

Για παραγγελίες στο FiorellaRubino.com με αποστολή κατ’ οίκον:

• Η αποστολή με courier είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες από 99 € και πάνω.
• Για παραγγελίες κάτω από 79 €, τα μεταφορικά είναι 6,90 €.

Για τις πελάτισσες που είναι εγγεγραμμένες στο Πρόγραμμα Πιστότητας και έχουν επίπεδο Cashmere, η αποστολή είναι πάντα δωρεάν, ανεξάρτητα από το ποσό της παραγγελίας.

Για τις παραγγελίες σου στο FiorellaRubino.com, η παράδοση γίνεται μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier) στη διεύθυνση αποστολής που επιλέγεις κατά το checkout.

Ο συνολικός χρόνος παράδοσης προκύπτει από το άθροισμα:

1. του χρόνου προετοιμασίας της παραγγελίας και
2. του χρόνου αποστολής.

Για να βελτιστοποιήσουμε τους χρόνους, η παραγγελία σου μπορεί να αποσταλεί σε περισσότερα από ένα δέματα.

Χρόνοι προετοιμασίας

• Αν όλα τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα στην κεντρική αποθήκη:
• Οι παραγγελίες που λαμβάνονται Δευτέρα–Παρασκευή (εκτός αργιών) προετοιμάζονται την ίδια ημέρα αν ολοκληρωθούν μέχρι τις 13:00, ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα αν ολοκληρωθούν μετά τις 13:00.
• Οι παραγγελίες που λαμβάνονται Σάββατο και Κυριακή προετοιμάζονται τη Δευτέρα.
• Αν η παραγγελία σου περιλαμβάνει τουλάχιστον ένα προϊόν που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη, ο χρόνος προετοιμασίας μπορεί να φτάσει τις 4–6 εργάσιμες ημέρες.

Χρόνοι αποστολής

• Συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες (ή 3–4 εργάσιμες ημέρες για παραδόσεις σε ορισμένες περιοχές όπως Basilicata, Calabria, Σικελία και Σαρδηνία).
• Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών, στο τυπικό ωράριο εργασίας (09:00–19:00).
• Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (π.χ. απεργίες ή ακραίες καιρικές συνθήκες), η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει λόγω ανωτέρας βίας.

Ναι. Για να επιταχύνουμε την παράδοση, μία παραγγελία μπορεί να σπάσει σε περισσότερες αποστολές και να διαχειριστεί από διαφορετικούς courier.

Στις λεπτομέρειες παραγγελίας, τα προϊόντα ομαδοποιούνται ανά αποστολή: κάθε ομάδα εμφανίζεται σε ξεχωριστό πλαίσιο με την αντίστοιχη κατάσταση αποστολής.

Η αποστολή είναι διαθέσιμη μόνο εντός της εθνικής επικράτειας.

Μπορείς να αλλάξεις τη χώρα αποστολής επιλέγοντας μία από τις διαθέσιμες επιλογές «Ship to» επάνω αριστερά στην έκδοση desktop ή από το μενού στην mobile έκδοση, όπου είναι διαθέσιμο.

Όχι. Η διεύθυνση αποστολής μπορεί να αλλάξει μόνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς, πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Ωστόσο, μπορείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου μέσα σε 60 λεπτά από την ολοκλήρωσή της (όσο η παραγγελία βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση «Created») και να δημιουργήσεις νέα παραγγελία με τη σωστή διεύθυνση.

Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός επίσημων αργιών, στο ωράριο 09:00–19:00.

Αν ο courier δεν σε βρει στη διεύθυνση αποστολής:

1. Η εταιρεία ταχυμεταφορών θα αφήσει ένα ειδοποιητήριο παράδοσης με οδηγίες για να ζητήσεις δεύτερη προσπάθεια παράδοσης.
2. Αν δεν ζητηθεί νέα προσπάθεια ή αν η δεύτερη απόπειρα παράδοσης δεν ολοκληρωθεί με επιτυχία, το δέμα μπορεί να τεθεί σε καθεστώς αναμονής (storage) σύμφωνα με τις διαδικασίες του courier.
3. Αν και η περίοδος αναμονής λήξει χωρίς επιτυχημένη παράδοση, το δέμα θα επιστρέψει στην αποθήκη μας και η παραγγελία θα ακυρωθεί.

• Αν έχεις κάνει την παραγγελία ως εγγεγραμμένη χρήστρια, μπορείς να δεις την κατάστασή της στην ενότητα «Order History» μέσα από το προσωπικό σου προφίλ (Account).

Σε κάθε περίπτωση, όταν η παραγγελία σου παραδοθεί στον courier, θα λάβεις ένα email από την εταιρεία ταχυμεταφορών με ένα link εντοπισμού (tracking) για να παρακολουθείς τη διαδρομή του δέματός σου, από την παραλαβή μέχρι την παράδοση.

Αν δεν έχεις λάβει το email επιβεβαίωσης αποστολής:

1. Έλεγξε τον φάκελο Spam/Junk.
2. Έλεγξε την κατάσταση της παραγγελίας από τη σελίδα «Track your order», εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας και το email ή τον ταχυδρομικό κώδικα τιμολόγησης (billing ZIP code).

Θα λάβεις το link για το tracking με email απευθείας από τον courier, μόλις η παραγγελία σου παραδοθεί για αποστολή.

Από αυτό το link μπορείς να παρακολουθείς την πορεία του δέματός σου από την παραλαβή μέχρι την τελική παράδοση.

Πρώτα, έλεγξε τους τυπικούς χρόνους παράδοσης στη σελίδα Αποστολές / Shipping. Αν η παραγγελία σου έχει καθυστερήσει πέρα από το αναμενόμενο:

• Έλεγξε την κατάσταση από το «Order History» (αν είσαι εγγεγραμμένη χρήστρια) ή από τη σελίδα «Track your order», εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας και το email ή τον billing ZIP code.
• Ανάλογα με την κατάσταση, προτείνουμε:

Order in preparation (παραγγελία σε προετοιμασία)

• Αν η παραγγελία περιέχει έστω ένα προϊόν που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη, η προετοιμασία μπορεί να χρειαστεί έως και 6 εργάσιμες ημέρες.
• Σε περιόδους εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών, οι χρόνοι προετοιμασίας μπορεί να αυξηθούν λόγω μεγάλου όγκου παραγγελιών. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από εύλογο διάστημα, επικοινώνησε με το Customer Care.

Order shipped (παραγγελία αποσταλείσα)

• Η παραγγελία έχει παραδοθεί στον courier. Συνήθως απαιτούνται 1–2 εργάσιμες ημέρες (ή 3–4 ημέρες για ορισμένες περιοχές) για την παράδοση.
• Αν η παραγγελία βρίσκεται σε κατάσταση “shipped” για περισσότερο χρόνο, επικοινώνησε με το Customer Care.

Order delivered (παραγγελία παραδοθείσα)

• Η παραγγελία εμφανίζεται ως παραδοθείσα στη διεύθυνση αποστολής που δήλωσες.
• Αν δεν έχεις παραλάβει το δέμα, επικοινώνησε με το Customer Care για να γίνει έλεγχος με τον courier.

Order cancelled (παραγγελία ακυρωμένη)

• Η παραγγελία έχει ακυρωθεί. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε έλλειψη διαθεσιμότητας του προϊόντος ή σε θέματα ποιότητας/κατάστασης του διαθέσιμου αποθέματος.

Η Fiorella Rubino καταβάλλει κάθε προσπάθεια να τηρεί τους στάνταρ χρόνους προετοιμασίας και αποστολής, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις:

Φάση προετοιμασίας

• Σε περιόδους εκπτώσεων και προσφορών, η προετοιμασία των παραγγελιών μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο λόγω αυξημένου όγκου online αγορών.
• Αν η παραγγελία σου περιέχει κάποιο προϊόν που δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στην αποθήκη, ο χρόνος προετοιμασίας για ολόκληρη την παραγγελία μπορεί να φτάσει τις 4–6 εργάσιμες ημέρες.

Φάση αποστολής

• Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αποστολή μπορεί να καθυστερήσει λόγω ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, προβλήματα logistics ή ακραίες καιρικές συνθήκες.

Αν έχεις κάνει μια παραγγελία στο online κατάστημα και λάβεις ένα ή περισσότερα λάθος προϊόντα, επικοινώνησε άμεσα με το Customer Care.

Θα σε βοηθήσουμε να βρούμε την καλύτερη λύση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα χρειαστεί να προχωρήσουμε σε αίτημα επιστροφής και στην αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων (refund).

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μία παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί, όπως:

• τα προϊόντα είναι εξαντλημένα
• η πληρωμή δεν εγκρίθηκε
• η διεύθυνση αποστολής δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί από τον courier

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η παραγγελία ακυρώνεται και τυχόν ποσά που είχαν δεσμευτεί ή χρεωθεί θα απελευθερωθούν ή επιστραφούν, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.